De Spend Cloud wordt continu verbeterd: Dit is hoe wij keuzes maken
De Spend Cloud wordt dagelijks gebruikt door meer dan 1000 organisaties om financiële processen te stroomlijnen. Om ervoor te zorgen dat ons platform altijd optimaal aansluit op de behoeften van gebruikers, maken we doordachte ontwikkelkeuzes.
Maar hoe bepalen wij welke verbeteringen en nieuwe functionaliteiten worden doorgevoerd? Onze ontwikkelstrategie rust op twee kernprincipes:
- Onze North Star: Elke ontwikkeling moet aantoonbaar bijdragen aan minder tijd die medewerkers besteden aan het verkrijgen van de juiste middelen voor hun werk.
- De stem van de klant: We luisteren actief naar klantfeedback, behoeften en signalen uit de markt.
Wat is de North Star?
De North Star is ons kompas voor productontwikkeling. Het helpt ons te bepalen of nieuwe functies daadwerkelijk bijdragen aan het verminderen van tijdsverspilling en tegelijkertijd grip en controle behouden op processen.
Door deze balans blijven we innoveren zonder de focus te verliezen.
De stem van de klant: Wat willen gebruikers?
De Spend Cloud bestaat uit verschillende processen die aanpasbaar zijn via diverse instellingen. Wij bieden geen maatwerksoftware, maar standaard software met flexibele configuratie-opties. Dit betekent dat we structureel luisteren naar onze gebruikers om de software slimmer en efficiënter te maken.
Hoe verzamelen we klantfeedback?
- Dagelijks klantcontact via onze medewerkers.
- Vragenlijsten en marktonderzoek.
- Onze Community, waar gebruikers ideeën kunnen delen en stemmen op ideeën.
Omdat de Spend Cloud wordt gebruikt door duizenden professionals, krijgen we veel waardevolle input. We structureren deze verzoeken en selecteren de ideeën die zoveel mogelijk klanten verder helpen.
Maar niet alles wat klanten willen, wordt direct ontwikkeld. Elk voorstel wordt afgewogen tegen onze North Star – de visie die bepaalt hoe en waarom we de Spend Cloud verbeteren.
Onze North Star: Minimaliseer de tijd die medewerkers besteden aan het verkrijgen van de juiste middelen voor hun werk.
Onze North Star helpt ons richting te geven aan elke ontwikkelbeslissing en te zorgen dat verbeteringen bijdragen aan efficiëntie zonder de kwaliteit van processen aan te tasten.
Wat betekent dit concreet?
In de Spend Cloud willen we dat organisaties zo min mogelijk handmatig tijd spenderen aan het verkrijgen en beheren van middelen en diensten zoals:
- Factuurverwerking
- Inkooporders
- Declaraties
- Contractbeheer
- Kas- en pasuitgaven
Alles wat we in de Spend Cloud ontwikkelen, moet aantoonbaar bijdragen aan:
- Minder handmatige stappen voor de gebruiker.
- Snellere goedkeuringen, minder wachttijd.
- Meer inzicht en controle om efficiënt te sturen.
Balans tussen efficiëntie en een gecontroleerd proces
Bij alle beslissingen houden we rekening met een kwalitatief en beheerst proces. Het doel is niet alleen snelheid, maar snelheid binnen een veilig en kwalitatief proces. Hierdoor minimaliseren we onnodige handmatige stappen, maar zorgen we er tegelijkertijd voor dat uitgavenbeheer beheersbaar en betrouwbaar blijft.
Om te bepalen welke nieuwe functies écht waarde toevoegen, werken we met een duidelijke afweging:
- Wij bekijken elk klantidee in relatie tot onze North Star.
- We vragen ons telkens af: Draagt dit voorstel bij aan het minimaliseren van de tijd die medewerkers besteden aan het verkrijgen van goederen en diensten?
- We analyseren data om te bepalen waar de grootste tijdsbesparing mogelijk is.
Als een verbetering niet aantoonbaar bijdraagt aan deze doelstelling, ontwikkelen we het niet.
Meetbare impact: van inzicht naar verbetering
Om te zorgen dat onze productverbeteringen écht bijdragen aan tijdsbesparing, meten we continu hoeveel tijd medewerkers kwijt zijn aan het verkrijgen en gebruiken van de juiste middelen. Dit inzicht gebruiken we om processen te verbeteren:
- We identificeren knelpunten waar gebruikers onnodig lang bezig zijn.
- We analyseren trends om tijdverspilling te minimaliseren.
- Wij stellen verbeteringen voor die direct bijdragen aan onze North Star.
Hoe meten we tijdsbesparing in de Spend Cloud?
We meten hoe medewerkers de Spend Cloud gebruiken, door interacties zoals klikken, typen of muisbewegingen te analyseren. Met deze data kunnen we gerichte optimalisaties doorvoeren en processen efficiënter maken.
Waarom dit belangrijk is
Dankzij deze aanpak blijven we niet alleen innoveren, maar zorgen we er ook voor dat de Spend Cloud zich blijft richten op wat écht telt: minder tijd aan processen, meer tijd voor het werk dat er toe doet.
Meer weten over hoe we meten en optimaliseren? Lees hier hoe wij tijdsbesparing meten met onze North Star.