Krijg je geen e-mail van Elari, bijvoorbeeld om je wachtwoord opnieuw in te stellen? Dan staat de e-mail meestal in je spam- of ongewenste-mapfolder, of houdt je mailserver hem tegen. Dit artikel helpt je het probleem zelf op te lossen.

Vanaf 1 oktober 2026 verstuurt de Spend Cloud e-mails vanaf ons nieuwe merkdomein elari.nl (bijvoorbeeld noreply@elari.nl) in plaats van vanaf @spend.cloud. Voor de meeste organisaties is er geen actie nodig: e-mails van Elari zijn volledig geauthenticeerd en worden verstuurd vanaf dezelfde, ongewijzigde mailservers als je huidige Spend Cloud-e-mails. Gebruikt jouw organisatie strikte e-mailfiltering, of moest je Spend Cloud-e-mails eerder al toestaan? Voeg elari.nl dan alvast toe als vertrouwde afzender.

Kom je er met de stappen in dit artikel niet uit? Leg het dan voor aan de applicatiebeheerder of IT-beheerder binnen jouw organisatie.

Stap 1: controleer je spam- of ongewenste-map

Zoek in je spammap naar een e-mail van noreply@elari.nl of een ander adres op het domein elari.nl. Vind je hem daar? Doe dan het volgende:

1. Markeer de e-mail als geen spam of vertrouwd. Hoe dat werkt, verschilt per mailprogramma:
   • Outlook (web en desktop): klik met de rechtermuisknop op de e-mail in de map Ongewenste e-mail, kies Geen ongewenste e-mail of Markeren als geen spam en bevestig dat de afzender vertrouwd is.
   • Gmail: open de e-mail in de map Spam en klik bovenaan op Niet spam.
   • Andere mailprogramma’s: kijk naar een knop of menu-optie met een vergelijkbare naam, meestal te vinden door de e-mail te openen of er met de rechtermuisknop op te klikken.
2. Verplaats de e-mail naar je inbox als dat niet automatisch gebeurt.
3. Vraag opnieuw een wachtwoord-e-mail aan als de vorige e-mail inmiddels is verlopen.

Stap 2: voeg elari.nl toe aan je vertrouwde afzenders

Komt de e-mail structureel in spam terecht, of wil je dit voorkomen? Voeg elari.nl dan toe als vertrouwde afzender.

Outlook (eigen mailbox)

Je kunt Elari zelf als veilige afzender toevoegen voor je eigen mailbox:

1. Ga in Outlook naar Instellingen → Mail → Ongewenste e-mail (in klassieke Outlook: Start → Ongewenst → Opties voor ongewenste e-mail → Veilige afzenders).
2. Voeg bij Veilige afzenders het adres noreply@elari.nl toe.
3. Sla de wijziging op.

Dit geldt alleen voor je eigen mailbox. Wil je het voor de hele organisatie regelen? Vraag je IT-afdeling of e-mailbeheerder om de stappen onder Voor IT-beheerders verderop in dit artikel te volgen.

Stap 3: check of je mailserver de e-mail weigert

Vind je de e-mail nergens terug, ook niet in spam? Dan houdt je mailserver hem mogelijk al bij binnenkomst tegen. Dit gebeurt vaker bij organisaties met strikte e-mailbeveiliging. Vraag je IT-beheerder om te controleren of berichten van elari.nl worden geblokkeerd, en of het domein kan worden toegevoegd aan de toegestane afzenders.

Stap 4: neem contact op met je IT-beheerder

Kom je er zelf niet uit, of vind je de e-mail nergens terug, ook niet in spam? Neem dan contact op met de IT-beheerder binnen je eigen organisatie. Vermeld daarbij:

• welk e-mailadres je verwacht had een bericht te ontvangen;
• rond welk tijdstip je de e-mail had moeten krijgen;
• of je de e-mail helemaal niet ziet, of dat hij in spam staat.

Je IT-beheerder kan controleren of de mailserver van jullie organisatie e-mails van elari.nl blokkeert of als spam markeert.

Voor IT-beheerders: elari.nl toevoegen als vertrouwde afzender

Krijg je van een collega te horen dat e-mails van Elari niet aankomen? Doorloop dan de volgende stappen:

1. Controleer de spamfilterlogs of quarantainemap van jullie mailserver of beveiligingsoplossing op berichten van het domein elari.nl of van support@elari.nl. Zo zie je of berichten worden tegengehouden en waarom.
2. Voeg elari.nl toe aan de lijst met toegestane afzenders (allowlist) in jullie spamfilter, mailserver of beveiligingsoplossing. Hieronder staan de stappen voor Microsoft 365, Google Workspace en overige spamfilters.
3. Controleer doorstuurregels en whitelists die per gebruiker zijn ingesteld. Sommige gebruikers hebben zelf regels of blokkeringen ingesteld die los staan van het organisatiebrede spamfilter.
4. Vraag de betrokken gebruiker de e-mail opnieuw aan te vragen zodra de aanpassing is doorgevoerd, en controleer samen of het bericht nu aankomt.

Microsoft 365 (voor beheerders)

Ga in het Exchange-beheercentrum naar E-mailstroom → Regels → Een regel toevoegen → Een nieuwe regel maken en stel het volgende in:

• Naam: Allow elari.nl
• Pas deze regel toe als:
  • De afzender → domein is → elari.nl
  • Voeg een tweede voorwaarde toe: De berichtkoppen → bevat een van deze woorden → koptekstnaam: Authentication-Results, woorden: dmarc=pass en dmarc=bestguesspass. Deze extra voorwaarde zorgt ervoor dat de regel alleen geldt voor echte e-mails van Elari.
• Doe het volgende: De berichteigenschappen wijzigen → het spam confidence level (SCL) instellen → Spamfiltering overslaan.
• Sla de regel op en zet hem aan.

Deze stappen volgen de aanbevolen procedure van Microsoft om een afzender veilig toe te staan.

Google Workspace (voor beheerders)

Ga in de Google-beheerdersconsole naar Apps → Google Workspace → Gmail → Spam, phishing en malware en doe in het gedeelte Spam het volgende:

1. Open (of maak) de adreslijst met goedgekeurde afzenders.
2. Voeg het domein elari.nl toe.
3. Laat de optie Authenticatie vereist aan staan (dit is de standaardinstelling).
4. Sla de wijzigingen op. Het kan tot 24 uur duren voordat ze actief zijn.

Deze stappen volgen de documentatie van Google over goedgekeurde afzenders.

Overige spamfilters en e-mailbeveiligingsproducten

Gebruikt jullie organisatie een ander e-mailbeveiligingsproduct? Voeg elari.nl daar toe als toegestaan afzenderdomein. Filtert het product op IP-adres? Dan is er geen aanpassing nodig: e-mails van Elari worden verstuurd vanaf dezelfde IP-adressen als je huidige Spend Cloud-e-mails. Voor de implementatie in jullie specifieke omgeving raden we aan de eigen IT-afdeling of e-mailbeheerder te raadplegen.

Blijft het probleem bestaan nadat elari.nl is toegevoegd aan de vertrouwde afzenders? Neem dan contact op met ons supportteam via support@elari.nl of via de Kennisbank in het portaal.