Retourneren met een bunq-pas of een Spend Cloud Card
Het kan voorkomen dat een aankoop moet worden geretourneerd die je met een bunq-pas of Spend Cloud Card hebt betaald. In dit artikel leggen we uit hoe dit in zijn werk gaat.
In de winkel retouneren
Het kan zijn dat je je artikel(en) in de winkel terugbrengt. De manier waarop je geld terug krijgt is afhankelijk van de winkel. We noemen hier de mogelijkheden:
- Retourpinnen is een omgekeerde pintransactie. Je steekt bij het terugbrengen van het artikel de pinpas in de betaalautomaat en de winkel stort aan de hand van de pas het geld terug op de rekening. Hier kan je altijd gebruik van maken met je bunq-pas. Het geld dat wordt teruggestort, komt zichtbaar in het bunq-bankboek en niet in het pasboek. Stel de applicatiebeheerder of de financiële administratie binnen jouw organisatie op de hoogte dat je hebt retourgepind. Het retourpinnen met Spend Cloud Cards werkt alleen bij terminals die Mastercard ondersteunen.
- De winkel kan in sommige gevallen ook een terugbetaling inzetten. Het geld komt in het geval van bunq in het bunq-bankboek. Als je werkt met een Spend Cloud Card, komt de terugbetaling in het pasboek waar de pas aan is gekoppeld.
- Of je een retour contant mag ontvangen ligt aan het beleid van jouw organisatie.
Het is in het geval van een Spend Cloud Card niet mogelijk dat de winkel de betaling handmatig overboekt naar een IBAN van de Spend Cloud Cards. De passen zijn namelijk gekoppeld aan een saldorekening en niet aan een IBAN-nummer. In dit geval kan de winkel de betaling handmatig boeken naar jullie huisbank (bijv. Rabobank of ING). Een bunq-pas is wel gekoppeld aan een IBAN, waarbij dit dus wel mogelijk is.
Online betalingen
Als je je online bestelling via de post teruggestuurd, dan komt het bedrag op één van de volgende manieren terug.
- Online betaling met de Spend Cloud Cards: het retourbedrag komt terug in het pasboek waar de pas aan is gekoppeld.
- Online betaling met een bunq-pas: het retourbedrag komt terug in het bunq-hoofdboek. Laat jouw applicatiebeheerder of de financiële administratie binnen jouw organisatie weten dat een retourbedrag verwacht wordt.
Als je gebruik maakt van bunq en je hebt een artikel teruggebracht of -gestuurd, komt het retourbedrag niet in jouw pasboek terecht. Je kunt jouw applicatiebeheerder of financiële adminsitratie vragen om jouw pasboek op te laden met het bedrag dat je retour hebt gestuurd.