Verholpen storingen

Verholpen storingen

In dit artikel vind je informatie over verholpen storingen. 

01-11: Storing bij inloggen of bereiken bepaalde onderdelen van de Spend Cloud

​
10:45 uur: Er zijn een aantal wijzigingen doorgevoerd die ervoor moeten zorgen dat de Spend Cloud stabieler is. We zien dat het afgelopen uur de Spend Cloud stabiel is geweest en verwachten dat het probleem van vanmorgen hiermee is verholpen. 

08:00 uur: Momenteel zijn er problemen bij het inloggen in de Spend Cloud en/OF het bereiken van bepaalde onderdelen van de Spend Cloud. Onze ontwikkelaars zijn op de hoogte en dit heeft onze hoogste prioriteit. Nieuwe updates zullen we plaatsen zodra er meer bekend is.

15-10 - 18-10 Melding:  De daglimiet voor deze betaalmethode was bereikt

Vrijdag 18-10

13:00 uur - Adyen heeft een update doorgevoerd, waarbij bij contactloze betalingen boven € 50,00 om een pincode wordt gevraagd bij de contactloze betaalpoging. Het is hierbij niet meer nodig om de pas in te steken. 

Meer informatie over de limieten bij contactloze betalingen vind je in dit artikel: Contactloos betalen: wat zijn de limieten en wanneer moet ik weer een pincode invoeren?

Donderdag 17-10

12:00 uur - Samenvatting: totdat er een permanente oplossing is, wordt er vanaf vanochtend bij contactloze betalingen boven de € 50,00 vanuit de pin-terminal direct gevraagd om de betaling af te ronden door de pas in te steken en de pincode op te geven.

Idea
Bij contactloze betalingen boven de € 50,00 wordt tot de volgende update gevraagd om de pas in te steken en met de pincode te betalen

Twee weken geleden heeft Adyen met het oog op regulering een aanpassing door moeten voeren, waarbij bij contactloze betalingen boven de € 50,00 altijd een pincode vereisen. Hierbij mislukte de contactloze betaalpoging in veel gevallen direct en werd er daarbij vanuit de pin-terminal gevraagd om de betaling af te ronden door de pas in te steken. 

Maandag 14 oktober is t.b.v. het gebruiksgemak een aanvullende update doorgevoerd. Hierbij werd er vanuit de contactloze betaling gevraagd om de pincode op te geven om de betaling af te ronden. Echter, ongeacht of de juiste pincode werd opgegeven, mislukte de contactloze betaling boven de € 50,00 in bijna alle gevallen. 

Deze update is teruggedraaid. Bij contactloze betalingen boven de € 50,00 wordt er nu vanuit de pin-terminal gevraagd om de betaling af te ronden door de pas in te steken en de pincode op te geven. 
We zien in onze dashboards terug dat dit er sinds deze ochtend de contactloze betaling boven € 50,00 eerst mislukt, maar erna een succesvolle betaling volgt waarbij de pas is ingestoken. 

Voorafgaand aan de aanpassingen zijn wij helaas niet volledig op de hoogte gebracht, waardoor het ook meer tijd heeft gekost dit op te sporen en af te stemmen. Er zijn afspraken gemaakt dat wij eerder van dergelijke wijzigingen op de hoogte worden gebracht, zodat wij hier ook de juiste informatie over kunnen delen. 

Omdat er nu meer betalingen met de pincode afgerond moeten worden, zien we ook een toename in het aantal transacties waarbij een foutieve pincode wordt opgegeven. 
Het kan hierbij zijn dat een pincode is gewijzigd, waardoor de pasgebruiker niet de juiste pincode gebruikt. In dit artikel wordt uitgelegd hoe je met gewijzigde pincodes om kunt gaan en / of de pincode indien gewenst kunt corrigeren. 

Adyen is bezig met een oplossing waar bij een contactloze betaling boven de € 50,00 direct om een pincode wordt gevraagd en de betaling daarmee succesvol kan worden afgerond zonder de pas in te hoeven steken. Zodra daar meer over bekend is, zullen we hier een update over plaatsen.



11:00 uur - Een korte update, meer informatie zal volgen: totdat er een permanente oplossing is, wordt er vanaf vanochtend bij contactloze betalingen boven de € 50,00 vanuit de pin-terminal direct gevraagd om de betaling af te ronden door de pas in te steken en de pincode op te geven.

Woensdag 16-10 

14:00 uur: Aanvullend op de melding van gisteren: bij de contactloze betalingen boven € 50,00 wordt in sommige gevallen om de pincode gevraagd. Het invoeren van de pincode heeft hierbij helaas geen effect en dezelfde melding met het overschrijden van het daglimiet van de betaalmethode wordt dan gegeven.

De betaling zou afgerond moeten kunnen worden door de pas in te steken. Hierbij kan in sommige gevallen de melding gegeven worden dat de pincode onjuist is. Hier vind je hoe die melding kan worden verholpen:

We zijn in gesprek met de bank om hier een permanente oplossing voor te kunnen bieden. Zodra daar nieuws over is, zullen we dat hier direct melden.


Dinsdag 15-10

10:00 uur: Bij contactloze betalingen boven de € 50,00 met de Spend Cloud Card, zien we dat in veel gevallen de melding wordt gegeven dat de daglimiet voor deze betaalmethode was bereikt. Deze melding wordt ook gegeven wanneer zowel het saldo van het pasboek, als het daglimiet van de pas voldoende zijn. 

Idea
Als deze melding wordt gegeven, kan de betaling wel worden uitgevoerd door de pas in het pinapparaat te steken en met de pincode van de pas te betalen. 

We zijn in contact met de bank om dit probleem te verhelpen. Zodra daar updates over zijn, zullen we deze melden in dit artikel. 


16-10: Storing bij inloggen of bereiken bepaalde onderdelen van de Spend Cloud

14:40 uur: De Spend Cloud zou weer stabieler moeten werken. We zijn nog aan het onderzoeken wat dit probleem heeft veroorzaakt.

14:20 uur: We hebben gemerkt dat de Spend Cloud weer traag is, we zijn dit met hoge prioriteit aan het onderzoeken.

11:50 uur: De storing is verholpen en de oorzaak is gevonden. Er zullen maatregelen genomen worden zodat dit probleem zich niet nogmaals voordoet.

11:30 uur: Momenteel zijn er problemen bij het inloggen in de Spend Cloud en/OF het bereiken van bepaalde onderdelen van de Spend Cloud. Onze ontwikkelaars zijn op de hoogte en dit heeft onze hoogste prioriteit. Nieuwe updates zullen we plaatsen zodra er meer bekend is.

02-10: Traag ladende pagina's, zoekvelden of foutmeldingen in Spend Cloud

14:20: De Spend Cloud lijkt weer stabieler te werken. We zijn nog aan het onderzoeken wat de traagheid heeft veroorzaakt.

13:20: Sommige pagina's in de Spend Cloud doen er langer over om te laden dan gebruikelijk. Het zou ook kunnen dat pagina's, PDF's of dropdown-menu's voor verbijzonderingen bij het Coderen van facturen niet (snel) zichtbaar worden, of dat je een foutmelding krijgt te zien bij het laden van een pagina. Onze ontwikkelaars zijn hiervan op de hoogte en zijn bezig met het vinden van de oplossing hiervoor. Zodra hier meer over bekend is, zullen we een update plaatsen in dit artikel.

26-09 Storing bij inloggen of bereiken bepaalde onderdelen van de Spend Cloud

15:20 uur: De oorzaak van dit probleem is gevonden en wordt verholpen. De meeste menu-onderdelen werken weer naar behoren, we verwachten dat binnen enkele minuten alle onderdelen weer beschikbaar zijn.

15:00 uur: Momenteel zijn er problemen bij het inloggen in de Spend Cloud en/OF het bereiken van bepaalde onderdelen van de Spend Cloud. Onze ontwikkelaars zijn op de hoogte en dit heeft onze hoogste prioriteit. Nieuwe updates zullen we plaatsen zodra er meer bekend is.


Maandag 23-09: Vertraging in de postbus

11:40 uur: De berichten komen langzaamaan weer binnen in de postbus. We zien dat er door de vertraging een wachtrij is ontstaan, hierdoor kan het nog even duren voor jou bericht zichtbaar is. De oorzaak van het probleem wordt nog onderzocht.

10:50 uur: We zien dat berichten met vertraging binnen komen in de Spend Cloud postbus. We zijn dit met hoge prioriteit aan het onderzoeken en plaatsen hier een update als er meer informatie is.

Maandag 09-09: Probleem bij exporteren van facturen/boeken


13:00 uur: De oorzaak van dit probleem is gevonden en verholpen. Exports kunnen weer gestart worden en reeds gestarte exports zullen automatisch afronden.

12:00 uur: Momenteel kunnen facturen en/of boekingen niet worden geëxporteerd, de export blijft hangen en voltooid niet, óf de export kan niet gestart worden door een foutmelding. We zijn dit intern met hoge prioriteit aan het onderzoeken. Zodra er meer informatie is over dit probleem zullen we dat hier melden.


Woensdag 04-09: Probleem bij exporteren van facturen/boeken


13:50 uur: De oorzaak van dit probleem is gevonden en verholpen. Reeds gestarte exports zouden automatisch binnen enkele minuten weer moeten gaan lopen en afronden.

13:30 uur: Momenteel kunnen facturen en/of boekingen niet worden geëxporteerd, de export blijft hangen en voltooid niet. We zijn dit intern met hoge prioriteit aan het onderzoeken. Zodra er meer informatie is over dit probleem zullen we dat hier melden.


Donderdag 29-08 - Onterecht meerdere notificaties verstuurd

Donderdag 29-08

09.30 uur: Het probleem is verholpen.

09.00 uur: Ook vandaag kunnen er nog onterecht meerdere notiticaties verstuurd worden naar medewerkers. Wij zijn dit nog aan het onderzoeken en hopen dit vandaag op te lossen. Zodra we een update hebben, plaatsen we hiervan bericht.

Woensdag 28-08 13.00 uur: Sinds vandaag worden er onterecht meerdere notificaties verstuurd naar medewerkers voor openstaande acties. Wij zijn dit nu aan het onderzoeken en lossen dit zo snel mogelijk op. Zodra we een update hebben, plaatsen we hiervan bericht. Excuses voor het ongemak.



Woensdag 28-08: PDF van de facturen opent in het codeermenu in verschillende vensters


09:30 uur - Sinds deze ochtend worden bij het coderen en behandelen van de facturen de PDF-facturen steeds in verschillende vensters geopend. Wij zijn dit nu aan het onderzoeken en lossen dit zo snel mogelijk op. Zodra we een update hebben, plaatsen we hiervan bericht. Excuses voor het ongemak.


Maandag 26-08 Mogelijke foutmelding bij het opslaan van een medewerker

13:53 uur: Dit probleem is verholpen.

Maandag 26-08, 09:31 uur: mogelijk krijg je bij het opslaan van een wijziging van een medewerker in Applicatiebeheer / Organisatie / Medewerkers de volgende foutmelding te zien:
We lossen dit met hoge prioriteit op en zullen hiervan bericht plaatsen zodra dat is gebeurd. Excuses voor het ongemak.

Vrijdag 02-08 - Berichten komen met vertraging in de postbus

10:50 uur: We zien dat de berichten weer binnen komen en worden verwerkt. We zijn nog aan het onderzoeken wat dit heeft veroorzaakt zodat we dit in de toekomst kunnen voorkomen.

10:00 uur: We zien dat berichten in de postbus met vertraging binnen komen. We zijn dit met hoge prioriteit aan het onderzoeken.

Donderdag 25-07 - Technische storing OCI-leverancier Mediq

Vrijdag 26-07
08:30 uur: De storing bij Mediq is verholpen. Orders die niet konden worden verstuurd zijn niet automatisch doorgezet. Je kunt deze bestellingen nogmaals aanbieden via het menu-onderdeel Inkoop / Orders. Wil je als beheerder de order namens een besteller doorzetten? Selecteeer dan de betreffende besteller links in het filter 'medewerker'. Daarna kun je, indien je acties namens anderen mag uitvoeren binnen deze module, de bestelling alsnog doorzetten.

Donderdag 25-07
16:00 uur: Op dit moment speelt er een technische storing bij Mediq, waardoor het momenteel niet mogelijk is om orders via de OCI koppeling met Mediq te plaatsen. Informatie hierover vind je op de website van Mediq: https://mediq.nl/

Donderdag 25-07 - Postbus berichten komen niet aan

25-07 18:00 uur: We zien dat de storing bij Zorgmail rond 17:30 uur en berichten die via de servers van Zorgmail zijn verstuurd ook weer bij ons binnen komen.

25-07 13:45 uur: We vermoeden dat het niet binnen komen van sommige berichten wordt veroorzaakt door Zorgmail, deze software wordt vaak gebruikt om e-mails te versturen. Meer informatie over de verstoring bij Zorgmail is hier te lezen: https://status.enovationgroup.com/ We adviseren om de berichtgeving op deze pagina in de gaten te houden.
Weet je niet zeker of jullie organisatie gebruik maakt van Zorgmail? Neem dan contact op met de ICT afdeling van je organisatie of de partij die jullie mailbox beheert.

25-07 13:00 uur: Op dit moment komen berichten vertraagd binnen en worden niet zichtbaar in de postbus. We zijn dit met de hoogste prioriteit aan het onderzoeken. Het is voor nu niet nodig berichten opnieuw naar de Spend Cloud te sturen.

Maandag 22-07 - Verkeerde suggesties AutoSuggest bij het coderen van facturen

Dinsdag 23-07
17:00 uur: De fout in de achterliggende software van Autosuggest is verholpen, er zouden bij nieuwe facturen geen foutieve suggesties meer moeten worden gedaan. Het kan wel zo zijn dat er de komende dagen niet altijd suggesties worden gedaan door Autosuggest, dit komt omdat de software opnieuw 'getraind' moet worden. Dit gebeurt automatisch, je hoeft hier niets voor te doen.

10:00 uur: Er is een fout gevonden in de achterliggende software van Autosuggest. Hiervoor wordt gewerkt aan een oplossing die het probleem met de verkeerde suggesties moet oplossen. Zodra daar meer over bekend is, zullen we een update plaatsen. 

Maandag 22-07
16:30 uur: We hebben nog geen oorzaak voor dit probleem gevonden, we zijn dit nog aan het onderzoeken en plaatsen hier een update zodra er meer informatie bekend is.

10:00 uur: Bij het coderen van facturen worden er mogelijk verkeerde suggesties gedaan in de codeervelden. We zijn dit aan het onderzoeken.

Vrijdag 05-07: Vertraging nieuwe berichten in postbus

14:15 uur: De oorzaak van de vertraging is gevonden en verholpen. We gaan verder onderzoeken hoe we dit probleem in de toekomst kunnen voorkomen. 

12:00 uur: We merken dat berichten verstuurd naar de postbus met vertraging binnen komen. We zijn dit met hoge prioriteit aan het onderzoeken. Zodra er meer informatie bekend is zullen we dat hier delen. Het is niet nodig de emails opnieuw te versturen. Deze staan op de achtergrond in een wachtrij en zullen worden verwerkt.

Donderdag 04-07 - Fout in laden PDF's 

Vrijdag 05-07
09:00 uur - In sommige gevallen zijn facturen niet correct verwerkt en automatisch definitief afgekeurd. Er wordt onderzocht hoe dit het beste kan worden verholpen.

Donderdag 04 -07
17.30 uur - Het laden van PDF's moet nu weer naar behoren werken.

16:00 uur - Het laden van PDF's geeft in sommige gevallen een fout. Onze ontwikkelaars zijn op zoek naar een oplossing. 


Woensdag 03-07 - menu ' Boeken' laadt niet (goed)

17:00 uur - dit probleem is verholpen.

11.30 uur - Er is een wachtrij in het toevoegen van postbusberichten. Het kan zo'n 60 minuten duren voordat de e-mails in de postbus zichtbaar zijn. Je hoeft de e-mails niet nogmaals toe te voegen


Woensdag 03-07 - menu ' Boeken' laadt niet (goed)

14:32 uur - dit probleem is verholpen.

12:00 uur - het menu Applicatiebeheer / Kas & Pas / Boeken laadt momenteel mogelijk niet goed. We lossen dit met de hoogste prioriteit op.

Donderdag 13-06 - Engelse vertalingen

14:15 uur - Het probleem is gevonden en verholpen. Alle teksten worden weer op de juiste manier getoond. 

13:45 uur - Door een fout in het vertalingensysteem worden sommige onderdelen binnen de Spend Cloud onterecht Engels worden getoond. Onze ontwikkelaars zijn bezig dit zo spoedig mogelijk opgelost te krijgen. 

Dinsdag 28-05: Kas en Pas boekingen als gecodeerd zichtbaar in app

Donderdag 30-05 
08:00 uur: Er is gister eind van de dag een release geweest die ervoor moet zorgen dat boekingen in de app weer de juiste codeerstatus weergeven.

Woensdag 29-05 
09:00 uur: Onze ontwikkelaars zijn nog bezig met het doorvoeren van een oplossing van dit probleem. We verwachten dat de oplossing gedurende de dag zal worden uitgerold. Zodra daar meer over bekend is, plaatsen we hier een update. 

Dinsdag 28-05 
16:00 uur: Onze ontwikkelaars zijn nog bezig met het zoeken naar een passende oplossing voor dit probleem. Zodra hier meer informatie over bekend is delen we dat hier.

08:30 uur: Als gevolg van een performance storing van gister is hierin een wijziging voor doorgevoerd waardoor Kas en Pas boekingen soms onterecht als gecodeerd worden weergeven in de Spend Cloud app. Onze ontwikkelaars zijn hiervan op de hoogte en werken aan een oplossing. Als er meer informatie is zullen we dat hier plaatsen.

Dinsdag 28-05 - Knop iDEAL betalingen niet zichtbaar

Woensdag 29-05
10:30 uur: De update is door Apple goedgekeurd en is beschikbaar in de App Store. Na het installeren van versie 1.79.1 is de iDEAL knop weer zichtbaar voor alle bevoegden.

08:00 uur: Er is een fix beschikbaar voor de iOS app, hiervoor is een app update vereist. we zijn in afwachting van Apple om de app update te reviewen. Zodra de update beschikbaar is zullen we je via dit artikel informeren.

Dinsdag 28-05
16:00 uur: In sommige gevallen is de knop voor het autoriseren van een iDEAL betaling onterecht niet zichtbaar. De oorzaak van dit probleem is gevonden, er wordt aan een fix gewerkt. Zodra de app update beschikbaar is, zullen we dat melden in dit artikel. 

Dinsdag 28-05 - Foutmelding bij Inkoop / Aanvragen

14:00 uur: Het probleem is gevonden en verholpen door onze ontwikkelaars. Ervaar je onverhoopt alsnog problemen? Meld dit dan graag via support@proactive.nl.

12:00 uur: In sommige gevallen komt er een foutmelding op de aanvragen pagina in de module Inkoop. Onze ontwikkelaars zijn op de hoogte van dit probleem en op zoek naar een oplossing hiervoor. Zodra er meer bekend is, zullen we hier een update plaatsen. 

Dinsdag 28-05 Opslaan pasinstellingen Spend Cloud Cards foutmelding leeg veld aansprakelijke paseigenaar

Woensdag 29-05
08:00 uur: Dit probleem is inmiddels verholpen, het veld aansprakelijke paseigenaar is weer gevuld tijdens het bewerken van een Spend Cloud card.

Dinsdag 29-05
15:45 uur: De oorzaak van dit probleem is gevonden, er wordt aan een fix gewerkt. We verwachten dat deze uiterlijk morgenochtend zal worden gereleased.

12:00 uur: Wanneer je een Spend Cloud Card bewerkt en opslaat kun je een foutmelding zien omdat het veld aansprakelijke paseigenaar niet is ingevuld, terwijl deze in het overzicht wel is ingevuld. Je kunt deze foutmelding in de tussentijd verhelpen door het veld paseigenaar in te vullen bij het bewerken van de pasinstellingen. De paseigenaar is wel op de achtergrond nog gevuld, hierdoor levert dit geen problemen op bij het bevestigen van online betalingen met een Spend Cloud Card. Onze ontwikkelaars zijn op de hoogte van dit probleem en werken aan een oplossing. Zodra er meer informatie over dit probleem is zullen we dit hier melden.

Maandag 27-05 - Storing bij inloggen of bereiken bepaalde onderdelen van de Spend Cloud

15:15 uur: De oorzaak van het probleem is gevonden, er is zojuist een fix gereleased die ervoor moet zorgen dat de Spend Cloud weer stabieler draait. Het zou kunnen dat boekingen in de Kas en Pas module onterecht als gecodeerd worden weergeven terwijl dit niet het geval is. Dit zijn we aan het onderzoeken, updates hierover zullen we in een andere storingsmelding plaatsen.
Ervaar je nog steeds traagheid of lege pagina's bij het inloggen? Dan kan het helpen om de cookies van je browser van de afgelopen 24 uur te wissen. Indien je niet weet hoe dit moet vind je in dit artikel een instructie over hoe de cookies van je browser te wissen: https://support.spend.cloud/portal/nl/kb/articles/hoe-verwijder-ik-de-cookies-en-of-cache-van-mijn-browser

13:10 uur: Het probleem is helaas nog niet volledig verholpen. Er was een fix doorgevoerd, deze heeft helaas nog niet tot het gewenste resultaat geleid. Onze ontwikkelaars zijn hier nog steeds met de hoogste prioriteit mee bezig.

11:25 uur: Momenteel zijn er problemen bij het inloggen in de Spend Cloud en/OF het bereiken van bepaalde onderdelen van de Spend Cloud. Onze ontwikkelaars zijn op de hoogte en dit heeft onze hoogste prioriteit. Nieuwe updates zullen we plaatsen zodra er meer bekend is.

Vrijdag 24-05 - Aanpassen limieten Spend Cloud Cards niet mogelijk

10:15 uur: dit probleem is verholpen. Ervaar je onverhoopt alsnog problemen? Meld dit dan graag via support@proactive.nl.

08:30 uur: het kan zijn dat je een probleem ervaart bij het wijzigen van een limiet of aansprakelijke paseigenaar van een Spend Cloud Card. We zijn in contact met Adyen om dit zo snel mogelijk op te lossen. We houden je via deze pagina op de hoogte. Onze excuses voor het ongemak.

Vrijdag 24-05 - Spend Cloud app voor Android loopt vast bij iDeal-betalingen

13:30 uur: De update is beschikbaar in de Google Play Store. Mocht je nog tegen problemen met iDEAL betalingen aanlopen: controleer of versie 1.79.1 is geïnstalleerd. Ervaar je onverhoopt alsnog problemen? Meld dit dan graag via support@proactive.nl.

12:54 uur: We hebben een fix ingediend welke in afwachting van acceptatie is in de Google Play Store. Zodra de oplossing live staat, schrijven we dat hier.

08:30 uur: Er bevindt zich een fout in de Android update van woensdag 23 mei, waardoor het bij iDEAL-betalingen kan gebeuren dat de Spend Cloud App vastloopt. Onze ontwikkelaars werken aan een oplossing.