Wat moet ik controleren als berichten niet aankomen in de postbus?

Het kan onverhoopt voorkomen dat één of meerdere e-mails niet (meer) aankomen in de Spend Cloud-postbus. Het kan verschillende redenen hebben waarom berichten niet aankomen in de postbus. In dit artikel staan de meest voorkomende redenen omschreven en hierbij wordt ook verteld wat je precies kunt controleren om de situatie weer werkend te krijgen.

Ik heb een e-mail met factuur handmatig naar de postbus gestuurd maar het bericht is niet zichtbaar in de Spend Cloud-postbus.

Controleer of je het bericht naar het juiste e-mailadres van de Spend Cloud-postbus hebt gestuurd. Het e-mailadres van de Spend Cloud postbus is “klantnaam”@invoice.spend.cloud. Het gedeelte “klantnaam” is de naam van de Spend Cloud-omgeving, hetgeen ook achter "https:" staat in je browserbalk wanneer je de Spend Cloud opent. Bijvoorbeeld: https://klantnaam.spend.cloud

Berichten worden automatisch doorgestuurd naar de Spend Cloud postbus, maar de berichten zijn niet te zien in de Spend Cloud postbus

Als organisatie kun je ook gebruik maken van een eigen e-mailadres waar de facturen worden ontvangen en vervolgens worden omgeleid of doorgestuurd naar de Spend Cloud-postbus. De berichten komen dan automatisch terecht in de Spend Cloud-postbus. Mocht dit laatste niet meer gebeuren dan is het belangrijk om te controleren of de automatische forward regel naar de Spend Cloud postbus nog goed staat ingesteld. Hoe je dit kan controleren staat in dit artikel: Automatisch omleiden naar de Postbus.

Indien je de automatische forward regel niet zelf kunt instellen of bewerken dan kun je het beste even contact opnemen met je eigen ICT-afdeling.

Staat de automatische forward regel goed ingesteld bij je e-mailadres maar komen de berichten nog steeds niet aan in de Spend Cloud-postbus? Controleer in dit geval of het toegestaan is om naar externe e-mailadressen te forwarden. Ons advies is om dit te laten controleren door je eigen ICT-afdeling.

• Related Articles

• Wat kan ik doen als berichten in de postbus als spam worden gezien?

  Het kan onverhoopt voorkomen dat berichten die naar de postbus van je Spend Cloud worden gestuurd gezien worden als spam. Wanneer dit gebeurt, verschijnt in dit onderdeel deze knop waar je vervolgens op kunt klikken om de berichten te bekijken. ...

• Wat kun je met de module Factuurverwerking?

  Factuurverwerking is een arbeidsintensief proces waar de module Factuurverwerking van de Spend Cloud uitkomst biedt. Na ontvangst en handmatige codering door de administratief medewerker begint de factuur aan een reis door de organisatie, op zoek ...

• De postbus beheren van Factuurverwerking

  In de Postbus komen alle e-mails te staan die naar het Spend Cloud Postbus e-mailadres zijn gestuurd. Door de facturen vanuit de eigen crediteuren mailbox om te leiden naar dit e-mailadres, komen alle facturen bij elkaar op één plek. Vanuit het ...

• Factuurverwerking configinstellingen

  In het menu-onderdeel Configinstellingen / Factuurverwerking, vind je instellingen die van toepassing zijn op de module Factuurverwerking. Lees ook dit artikel voor meer informatie over configinstellingen. Zorg dat je weet wat een instelling doet ...

• Facturen controleren

  In het menu Factuurverwerking / Controleren zie je een overzicht van goedgekeurde facturen die eerst gecontroleerd dienen te worden, voordat deze kunnen worden geëxporteerd naar het financiële pakket. Door op de factuur te klikken kun je deze ...