Een foutmelding bij het aanvragen van een bunq-pas

Het kan voorkomen dat je bij het aanvragen van een bunq-pas een melding krijgt: 'Een error heeft zich voorgedaan tijdens het aanvragen van een pas.' Je ziet deze melding in een oranje balk nadat je het aanvraagformulier hebt ingevuld en deze wilt verzenden. In dit artikel leggen we uit hoe je dit oplost en alsnog een pas kunt aanvragen.

In veruit de meeste gevallen wordt deze melding veroorzaakt door één van de volgende twee punten:

- de naam op de pas is niet meer geldig.

- er wordt een karakter gekozen in de omschrijving of kenmerk op de pas die door bunq niet is toegestaan.

We bieden ook alternatieve passen aan voor bunq-passen: de Spend Cloud Cards. Lees hier alle voordelen en hoe je snel en gemakkelijk overstapt!

De naam op de pas is niet meer geldig

Om een nieuwe pas aan te vragen, vul je ook het veld 'Naam op pas' in. De namen die je hier kunt kiezen, krijgen wij door vanuit het systeem van bunq.

Soms voert bunq (vaak om onbekende reden) een wijziging door aan deze namen. De naam die je hier hebt gekozen om de pas(sen) aan te vragen, is dan niet meer up to date. Dit veroorzaakt de foutmelding. Je lost dit op door in het menu 'Pasbeheer' op de knop 'Synchroniseer' te klikken. Daarmee halen we alle gegevens opnieuw op vanuit het systeem van bunq. Klik daarna opnieuw op de knop 'Vraag nieuwe pas aan' en vul het formulier opnieuw in. Zijn de te kiezen bedrijfsnamen niet meer naar wens? Neem dan contact op met bunq-support met de vraag dit aan te passen. Als zij hiervan bevestiging hebben gegeven, druk je opnieuw op de knop 'Synchroniseer'. 

ProActive heeft geen invloed op de bedrijfsnaam die gekozen kan worden voor op de betaalpassen. Neem altijd contact op met bunq voor aanpassingsverzoeken en druk op de knop 'Synchroniseer' in het pasbeheer wanneer bunq iets heeft gewijzigd. 

Toegestane karakters in de aanvraagvelden

Niet alle karakters in de aanvraagvelden worden door bunq geaccepteerd. Voorbeelden van geweigerde tekens zijn "ë, é, è, ê", en ook "ï,á, ñ, ç" worden niet toegestaan. Controleer of er in jouw omschrijving een teken staat die misschien geweerd kan worden. Verwijder of vervang het vreemde karakter en probeer het formulier nog eens te verzenden. 

Heb je bovenstaande punten (goed) gecontroleerd en lukt het nog niet om de nieuwe pas(sen) aan te vragen? Neem dan contact op met onze Support-afdeling. 

• Related Articles

• Een nieuwe bunq-pas aanvragen

  Je kunt vanuit Spend Cloud direct één of meerdere bunq-passen aanvragen indien dit de kaarten zijn waarmee jouw organisatie betaalt. In dit artikel leggen we uit hoe je dit doet. Let wel op: als je graag Spend Cloud Cards wilt bestellen in plaats van ...

• Verlopen bunq-passen vervangen

  De bunq-passen zijn vier jaar geldig. Op het moment dat een pas binnenkort verloopt, kun je hiervoor een vervangende pas aanvragen via de Spend Cloud. Door een vervangende pas aan te vragen kun je alle informatie die je hebt ingesteld voor de pas ...

• Een bunq pas activeren en koppelen aan een pasboek

  Na het aanvragen van een bunq pas, ontvang je binnen twee weken een brief met de aangevraagde pas. Als in jouw omgeving Spend Cloud Cards worden gebruikt in plaats van bunq-passen, lees dan hier meer over het activeren van deze passen. De pas ...

• Een nieuwe pas aanvragen vanuit pasbeheer

  Direct vanuit jouw eigen Spend Cloud kun je nieuwe betaalpassen aanvragen. Afhankelijk van jouw inrichting zijn dit Spend Cloud Cards of bunq-passen. Het aanvragen van een nieuwe pas Om één of meerdere passen aan te vragen navigeer je naar ...

• Rechten van online betalingen met een bunq debit Mastercard beheren

  Met een debet Mastercard van bunq kun je online betalingen doen bij webshops die geen iDEAL aanbieden; dit is vaak het geval bij buitenlandse webshops. De besteller kiest er dan in de webshop voor voor om te betalen met credit card. Meer informatie ...