Het kan voorkomen dat je bij het
aanvragen van een bunq-pas een melding krijgt: 'Een error heeft zich voorgedaan tijdens het aanvragen van een pas.' Je ziet deze melding in een oranje balk nadat je het aanvraagformulier hebt ingevuld en deze wilt verzenden. In dit artikel leggen we uit hoe je dit oplost en alsnog een pas kunt aanvragen.
In veruit de meeste gevallen wordt deze melding veroorzaakt door één van de volgende twee punten:
- de naam op de pas is niet meer geldig.
- er wordt een karakter gekozen in de omschrijving of kenmerk op de pas die door bunq niet is toegestaan.
De naam op de pas is niet meer geldig
Om een nieuwe pas aan te vragen, vul je ook het veld 'Naam op pas' in. De namen die je hier kunt kiezen, krijgen wij door vanuit het systeem van bunq.
Soms voert bunq (vaak om onbekende reden) een wijziging door aan deze namen. De naam die je hier hebt gekozen om de pas(sen) aan te vragen, is dan niet meer up to date. Dit veroorzaakt de foutmelding. Je lost dit op door in het menu 'Pasbeheer' op de knop 'Synchroniseer' te klikken. Daarmee halen we alle gegevens opnieuw op vanuit het systeem van bunq. Klik daarna opnieuw op de knop 'Vraag nieuwe pas aan' en vul het formulier opnieuw in. Zijn de te kiezen bedrijfsnamen niet meer naar wens? Neem dan contact op met bunq-support met de vraag dit aan te passen. Als zij hiervan bevestiging hebben gegeven, druk je opnieuw op de knop 'Synchroniseer'.
ProActive heeft geen invloed op de bedrijfsnaam die gekozen kan worden voor op de betaalpassen. Neem altijd contact op met bunq voor aanpassingsverzoeken en druk op de knop 'Synchroniseer' in het pasbeheer wanneer bunq iets heeft gewijzigd.
Toegestane karakters in de aanvraagvelden
Niet alle karakters in de aanvraagvelden worden door bunq geaccepteerd. Voorbeelden van geweigerde tekens zijn "ë, é, è, ê", en ook "ï,á, ñ, ç" worden niet toegestaan. Controleer of er in jouw omschrijving een teken staat die misschien geweerd kan worden. Verwijder of vervang het vreemde karakter en probeer het formulier nog eens te verzenden.
Heb je bovenstaande punten (goed) gecontroleerd en lukt het nog niet om de nieuwe pas(sen) aan te vragen? Neem dan contact op met onze Support-afdeling.