NPS resultaten van juli, augustus en september 2023
Heb jij de afgelopen weken feedback gegeven op de Spend Cloud? Bedankt! Dan kun je in dit artikel de resultaten van onder andere jouw inspanningen lezen. Zou je graag feedback willen geven? Lees dan verder onder het kopje ‘feedbackopties’.
In dit artikel vind je de resultaten uit de eerste helft van 2023.
NPS-resultaten van juli, augustus en september 2023
Categorieënanalyse
Voor de NPS-resultaten beginnen wij altijd met een categorieënanalyse. Alle NPS-registraties met een opmerking, worden onderverdeeld in verschillende categorieën:
- Het aanmelden van bugs
- Efficiënter werken
- Het missen van functionaliteiten
- Een fijne beleving
- Het systeem is traag
- Het systeem is te complex om te gebruiken of te begrijpen
Uit de categorieënanalyse blijkt dat er een toename is in de categorie ‘Het systeem is traag’. De afgelopen periode hebben we weer veel tijd gestopt in het verbeteren van de snelheid van de Spend Cloud. Op sommige dagen tevergeefs, want ook dit kwartaal heeft de Spend Cloud storingen gehad. Dit zien we dan ook direct terug in de NPS comments.
De snelheid voldeed deze maand niet aan jullie en zeker ook niet aan onze standaarden. Afgelopen kwartaal heeft het developmentteam aan meerdere facetten van de snelheid gewerkt. Uit andere analyses op basis van dit traagheidsformulier en de popup in de software met de vraag of een gebruiker snelheidsproblemen ervaart, zien we gelukkig wel verbetering.
Module-analyse
Nadat we de categorieën hebben geanalyseerd, kijken we naar verbeteringen binnen de modules. Dit kwartaal hebben we een aantal opmerkingen gekregen over de slechte herkenning van facturen, het moeizame bestelproces binnen Inkoop en het uitvoeren van online betalingen.
Factuurverwerking
Door de hoeveelheid opmerkingen vanuit de NPS, maar ook in onze Spend Cloud Portal hebben wij besloten om aandacht te geven aan het herkennen van factuurdata. Wanneer een factuur vanuit de Postbus naar Coderen wordt verstuurd, gaat de factuur bij ons door de zogeheten OCR. Dit is een tool die factuurdata herkent vanuit een PDF en vervolgens invult in de codeervelden. Deze werkt alleen niet in alle gevallen optimaal, dus hebben we dit meegenomen in de product roadmap.
Hebben jullie als organisatie veel last van de slechte herkenning? Zorg dan dat de meeste facturen via XML worden verstuurd. Deze bestanden hebben altijd 100% herkenning. Bekijk dan dit portalartikel.
Inkoop
Daarnaast zien we ook dat de module Inkoop de slechtste scores van alle modules krijgt. Tijd om hier dus iets aan te doen. Al enige tijd loopt er een project betreft het verbeteren van het bestelproces. In dit project hebben we langdurig onderzoek gedaan naar het bestelproces bij klanten. Op basis van deze resultaten hebben we een nieuw inkoopproces ontwikkeld. De eerste implementaties zijn daar nu voor gemaakt en de eerste klanten draaien nu een pilot. Ben jij ook geïnteresseerd in deze pilot? Neem dan contact op met ux@proactive.nl.
Online betalingen
Als laatste willen we nog terugkomen op de opmerkingen over het optimaliseren van de online betalingen. We hebben feedback gekregen dat het nu ‘veel gedoe is’ met het betalen via de QR-code. Hierbij willen we graag melden dat we dit probleem met de Spend Cloud Card niet meer hebben. De Spend Cloud Card maakt gebruik van 3DS. Dit is de creditcard betaaloptie bij online betalingen. Na het invoeren van de kaartgegevens kan je heel gemakkelijk via de Spend Cloud app de betaling goedkeuren. Geen gedoe dus meer met QR-codes.
Feedbackopties
Wij vragen op verschillende manieren feedback aan Spend Cloud-gebruikers. Dit vinden we onwijs belangrijk, omdat we willen dat onze diensten en onze software zo goed mogelijk aansluit bij de wensen van Spend Cloud-gebruikers. Dit zijn de manieren waarop wij feedback vragen:
- De NPS-vraag. Dit is een generieke vraag of je een product of dienst zou aanbevelen aan een vriend of collega. Door dit specifieke format, kunnen we goed vergelijken met andere (Visma) bedrijven. In dit artikel lees je meer over wat de NPS-vraag en de bijbehorende score is.
- rNPS. Dit is een score op relatieniveau en vragen wij uit door middel van het klanttevredenheidsonderzoek. Deze wordt iedere maand naar ongeveer 100 applicatiebeheerders gestuurd. Iedere persoon ontvangt het onderzoek maximaal twee keer per jaar.
- pNPS. Dit is een score die anoniem wordt gegeven voor het product. Om ook inzicht te krijgen in de feedback van onze gebruikers wordt deze vraag aan iedereen binnen de Spend Cloud gesteld. Deze vraag wordt twee keer per jaar onderaan het scherm gesteld.
- Testpanel. Het testpanel gebruiken wij enerzijds om kleine design wijzigingen te testen en anderzijds om grote nieuwe functionaliteiten en soms hele modules te testen. Meedoen aan het testpanel is altijd op vrijwillige basis en je kunt er altijd voor kiezen om niet op een uitnodiging in te gaan. Toch willen we je vragen om er even de tijd voor te nemen. Het geeft ons namelijk veel waardevolle inzichten voorafgaande aan de ontwikkeling van een nieuw project. Wil jij je aanmelden? Dit kan hier.
- Customer Effort Score (CES). Deze score meten we als we een grote nieuwe functionaliteit willen gaan ontwikkelen. Hiervoor onderzoeken we eerst het gebruik van de huidige functionaliteit door het stellen van een aantal korte vragen. Deze antwoorden gebruiken we om de functionaliteit te verbeteren. Nadat de nieuwe functionaliteit is uitgebracht, stellen we dezelfde vragen nog een keer. Zo kunnen we eenvoudig zien of de functionaliteit daadwerkelijk is verbeterd.
Related Articles
NPS-/KTO-resultaten van januari, februari en maart 2023
Heb jij de afgelopen weken feedback gegeven op de Spend Cloud? Bedankt! Dan kun je in dit artikel de resultaten van onder andere jouw inspanningen lezen. Zou je graag feedback willen geven? Lees dan verder in het artikel Feedback over de Spend Cloud. ...NPS resultaten van oktober, november en december 2023
Heb jij de afgelopen weken feedback gegeven op de Spend Cloud? Bedankt! Dan kun je in dit artikel de resultaten van onder andere jouw inspanningen lezen. Zou je graag feedback willen geven? Lees dan verder onder het kopje ‘feedbackopties’. In dit ...Juli en augustus release 2022
Zowel in juli als augustus releasen wij geen grote nieuwe functionaliteiten. Er verschijnt dan ook geen releasemail of releasewebinar deze maanden. Eventuele nieuwe functionaliteiten zullen in september worden beschreven in de releasemail en ...NPS resultaten januari, februari en maart 2024
Heb jij de afgelopen weken feedback gegeven op de Spend Cloud? Bedankt! Dan kun je in dit artikel de resultaten van onder andere jouw inspanningen lezen. Zou je graag feedback willen geven? Lees dan verder onder het kopje ‘feedbackopties’. In dit ...Juli release 2021
Nieuw in de Spend Cloud Module Factuurverwerking Definitief afkeuren vanuit het menu Afgekeurd Vanaf deze maand kun je ook vanuit het menu Afgekeurd een factuur direct definitief afkeuren tijdens het bewerken van de factuur. Dat scheelt weer een ...