NPS-/KTO-resultaten van januari, februari en maart 2023
Heb jij de afgelopen weken feedback gegeven op de Spend Cloud? Bedankt! Dan kun je in dit artikel de resultaten van onder andere jouw inspanningen lezen. Zou je graag feedback willen geven? Lees dan verder in het artikel Feedback over de Spend Cloud.
NPS/KTO resultaten van januari, februari en maart 2023
Werk-ondersteunend
Vanuit de pNPS (de vraag die wij in de software stellen) zien we veel positieve reacties komen over het gebruik van Spend Cloud. Veel gebruikers vinden dat de Spend Cloud de dagelijkse taken goed ondersteunt.
- 27% van de Spend Cloud App Android-gebruikers geven dit aan
- 27% van de Spend Cloud App iOS-gebruikers geven dit aan
- En 9% van de Spend Cloud webversie-gebruikers geven dit aan
Hieruit kunnen we concluderen dat de appversie de dagelijkse behoefte beter ondersteunt dan de webversie van de Spend Cloud. Eigenlijk is dat heel goed nieuws, omdat we de app op zo’n manier hebben ontworpen, dat deze juist goed aansluit bij de behoefte van gebruikers in het veld. De webversie is vooral handig voor taken van applicatiebeheerders bijvoorbeeld en voor het draaien van analyses en rapportages.
Prestatie en beschikbaarheid
33.3% van alle feedback uit de pNPS en het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) gaat over de gebrekkige prestatie van Spend Cloud. De software werkt de laatste weken namelijk helaas niet naar behoren. Daar zijn we ons bewust van en we nemen het erg serieus.
De huidige problematiek van de Spend Cloud heeft meerdere oorzaken. De onderliggende oorzaak is ons eigen gebrek aan ervaring in het werken met het nieuwe platform. We lopen tegen onvoorziene uitdagingen en kinderziektes aan, nu er in grote getallen gebruik wordt gemaakt van de Spend Cloud op het nieuwe platform. De afgelopen weken is de development afdeling vooral druk bezig geweest om de laadtijd van facturen en het laden van het matchscherm te verbeteren. Daarnaast worden er verschillende meettechnieken ontwikkeld om te kijken hoe de schaalbaarheid bij Google verloopt. De Spend Cloud draait namelijk op het Google Cloud Platform.
We vertrouwen nog steeds op de schaalbaarheid, stabiliteit, toekomstbestendigheid en betrouwbaarheid die het nieuwe platform zal bieden.
Gebruiksvriendelijk
25.6% van alle feedback uit het KTO is positief over de gebruiksvriendelijkheid van de Spend Cloud. Zoals deze feedback:
“Goede software die zelf aan te passen is aan de continue wijzigende organisatie. Support die altijd klaar staat om vragen te beantwoorden en mee te kijken/denken.”
Positieve feedback is prettig, maar opbouwende kritiek is minstens zo waardevol. Dat helpt ons onder andere om de software nog gebruiksvriendelijker te maken. Een goed voorbeeld hiervan is de trend die we op het gebied van inkoop zien. Het bestelproces is momenteel te lastig voor veel Spend Cloud-gebruikers. Daarom zijn we een grootschalig onderzoek gestart naar de specifieke verbeterpunten van het bestelproces. Dankzij feedback zoals hieronder, wordt het voor ons duidelijker wat de struikelblokken van de Spend Cloud zijn.
“Voor wat betreft de factuurverwerking en kas/bankboek vind ik het een heel prettig systeem. Het bestellen via Spend Cloud vind ik niet optimaal.”
“ik vind de bestelmogelijkheden binnen Proactive omslachtig en wat beperkt. hier is nog wel het e.e.a. aan te verbeteren.”
Ondertussen hebben we wat verbeteringen doorgevoerd in het testontwerp van het inkoopproces, dat we uitgebreid met het testpanel en verschillende klanten hebben onderzocht. We zijn bijna klaar om de verbeteringen live te testen met een kleine groep Spend Cloud-gebruikers.
We zijn nog steeds op zoek naar feedback over het Inkoopproces. Wil jij ook graag jouw mening geven? Stuur dan een mail naar ux@proactive.nl. Wil jij jouw mening ook over andere functionaliteiten geven? Meld je dan aan voor het testpanel.
Related Articles
NPS resultaten januari, februari en maart 2024
Heb jij de afgelopen weken feedback gegeven op de Spend Cloud? Bedankt! Dan kun je in dit artikel de resultaten van onder andere jouw inspanningen lezen. Zou je graag feedback willen geven? Lees dan verder onder het kopje ‘feedbackopties’. In dit ...NPS resultaten van juli, augustus en september 2023
Heb jij de afgelopen weken feedback gegeven op de Spend Cloud? Bedankt! Dan kun je in dit artikel de resultaten van onder andere jouw inspanningen lezen. Zou je graag feedback willen geven? Lees dan verder onder het kopje ‘feedbackopties’. In dit ...NPS resultaten van oktober, november en december 2023
Heb jij de afgelopen weken feedback gegeven op de Spend Cloud? Bedankt! Dan kun je in dit artikel de resultaten van onder andere jouw inspanningen lezen. Zou je graag feedback willen geven? Lees dan verder onder het kopje ‘feedbackopties’. In dit ...Feedback over de Spend Cloud
Wij vragen op verschillende manieren feedback aan Spend Cloud-gebruikers. Dit vinden we onwijs belangrijk, omdat we willen dat onze diensten en onze software zo goed mogelijk aansluit bij de wensen van Spend Cloud-gebruikers. Dit zijn de manieren ...Net Promoter Score (NPS) en de impact voor Spend Cloud gebruikers
Al ongeveer twee jaar helpt de NPS ons door te meten of de Spend Cloud verbetert in de ogen van Spend Cloud gebruikers. Hier kunnen we ondertussen de vruchten van plukken en daarom delen we deze werkwijze graag met jou. NPS staat voor Net Promoter ...