Wat kun je doen met DIRK?
In het top menu (de blauwe balk) vind je Vraag DIRK (Digital Information Resource Knowledgebase). Vraag DIRK geeft je toegang tot het volgende:
- DIRK Kennisbank: alle actuele en gecontroleerde artikelen over de Spend Cloud. In dit artikel gaan we verder in over de Kennisbank
- DIRK Chat Hulp: de in-app AI assistent die je direct helpt bij vragen en je snel antwoord geeft, zodat je minder vaak een supportticket hoeft aan te maken. Wil je meer weten over de chat hulp? lees dan het volgende artikel: DIRK Chat Hulp
- DIRK Success Center: de centrale plek voor belangrijke informatie en optimalisatietips.
Navigeren naar DIRK Kennisbank
Eerst dien je in te loggen in de Spend Cloud. Meer informatie daarover vind je hier.
Door in Spend Cloud op het pinguïn-icoon met de tekst "Vraag DIRK" te klikken in de blauwe menubalk bovenin, daarna DIRK Kennisbank, kom je terecht in DIRK. Je wordt doorverwezen naar een artikel met uitleg over de pagina waar je op dat moment mee bezig was. Bijvoorbeeld, als je een factuur aan het coderen was, navigeer je direct naar de uitleg over hoe je een factuur kunt coderen.
Navigeren door de Kennisbank
In DIRK kun je ook zelf naar instructies zoeken. Typ een specifiek trefwoord in de zoekbalk en je krijgt direct suggesties voor artikelen die verband houden met je zoekterm. Daarnaast kun je op de module klikken waarover je meer wilt leren.
DIRK biedt instructies voor alle modules die beschikbaar zijn in Spend Cloud. Het kan zijn dat niet alle modules in jouw Spend Cloud worden gebruikt.
Community (alleen toegankelijk voor applicatiebeheerders)
Bovenaan in DIRK, naast de Kennisbank, zie je de Community-sectie. Als beheerder kun je hier terecht om ideeën in te dienen en een discussie te starten met andere beheerders. Als je geen beheerder bent, kun je wel klikken op 'Community', maar zul je verder geen informatie zien.
Beheerders krijgen de tweede keer dat zij inloggen in DIRK toegang tot de community.
In de community kun je stemmen op wensen die zijn ingediend door andere applicatiebeheerders. Tevens kun je opmerkingen plaatsen onder de wensen wanneer je bijvoorbeeld een toevoeging hebt. Uiteraard kun je ook zelf wensen indienen. Controleer altijd eerst of de wens niet al bestaat. Dit voorkomt duplicaten en houdt de wensen overzichtelijk. Probeer je wens zo kort maar duidelijk mogelijk te omschrijven. Geef je wens ook een duidelijke titel, zodat andere beheerders meteen weten waar het over gaat.
Mijn tickets
Hoewel de kennisbankartikelen je kunnen helpen de meeste antwoorden op je gebruikersvragen te vinden, heb je misschien nog steeds hulp nodig. Applicatiebeheerders kunnen tickets indienen bij onze supportafdeling. In de sectie 'Mijn Tickets' kun je de status van de ingediende tickets bekijken.
Als een eindgebruiker contact opneemt met onze supportafdeling, kan deze helaas niet verder geholpen worden. We zullen de gebruiker dan doorverwijzen naar de applicatiebeheerder binnen diens organisatie.
Related Articles
Hi, ik ben DIRK, jouw kennisnavigator
Hallo en welkom! De Spend Cloud Portal heeft vanaf 10 juni 2024 een nieuwe naam: Dirk. Je vraagt je misschien af, "Wie is Dirk, en waarom is alles naar hem vernoemd?" We zijn enthousiast om het verhaal achter deze verandering met je te delen. Deze ...Hulp bij het gebruiken van de Spend Cloud
Om ervoor te zorgen dat iedereen op de best mogelijk manier gebruik kan maken van de Spend Cloud, ondersteunen we gebruikers waar we kunnen. Denk hierbij aan instructies, (uitgebreide) handleidingen, tips en trainingen. In de Kennisbank van de Spend ...Stel je vragen over de Spend Cloud via DIRK Chat Hulp
Om al onze gebruikers beter te kunnen helpen met vragen over de Spend Cloud kun je vanaf nu gebruik maken van DIRK Chat Hulp. In dit artikel leggen we je alles uit over hoe je chat met onze AI-assistent DIRK, en wat je kunt verwachten. Wat is DIRK ...Wanneer gebruik je welke module?
De Spend Cloud is één software-omgeving voor alle uitgaven: voor jouw purchase to pay proces én het beheren van slimme betaalpassen voor medewerkers. Het is een onmisbare assistent die repetitieve taken uit handen neemt, zodat medewerkers hun ding ...Traagheid in de Spend Cloud, wat kan ik doen?
Als je traagheid in de Spend Cloud ervaart, dan is het begrijpelijk dat dit erg vervelend is. In dit artikel leggen we uit wat je zelf kunt doen en wat wij doen om dit te verhelpen. Wat kan ik doen om traagheid te voorkomen? Inkooporders opschonen ...