Wat kun je doen met DIRK?
In het top menu (de blauwe balk) vind je Vraag DIRK (Digital Information Resource Knowledgebase). Vraag DIRK geeft je toegang tot het volgende:
- DIRK Kennisbank: alle actuele en gecontroleerde artikelen over de Spend Cloud. In dit artikel gaan we verder in over de Kennisbank
- DIRK Chat Hulp: de in-app AI assistent die je direct helpt bij vragen en je snel antwoord geeft, zodat je minder vaak een supportticket hoeft aan te maken. Wil je meer weten over de chat hulp? lees dan het volgende artikel: DIRK Chat Hulp
- DIRK Success Center: de centrale plek voor belangrijke informatie en optimalisatietips.
Navigeren naar DIRK Kennisbank
Eerst dien je in te loggen in de Spend Cloud. Meer informatie daarover vind je hier.
Door in Spend Cloud op het pinguïn-icoon met de tekst "Vraag DIRK" te klikken in de blauwe menubalk bovenin, daarna DIRK Kennisbank, kom je terecht in DIRK. Je wordt doorverwezen naar een artikel met uitleg over de pagina waar je op dat moment mee bezig was. Bijvoorbeeld, als je een factuur aan het coderen was, navigeer je direct naar de uitleg over hoe je een factuur kunt coderen.
Navigeren door de Kennisbank
In DIRK kun je ook zelf naar instructies zoeken. Typ een specifiek trefwoord in de zoekbalk en je krijgt direct suggesties voor artikelen die verband houden met je zoekterm. Daarnaast kun je op de module klikken waarover je meer wilt leren.
DIRK biedt instructies voor alle modules die beschikbaar zijn in Spend Cloud. Het kan zijn dat niet alle modules in jouw Spend Cloud worden gebruikt.
Community
De community zoals je die (wellicht) kende, is gesloten. Als beheerder kon je hier voorheen ideeën indienen, stemmen op ideeën van andere beheerders en discussies starten. Nieuwe ideeën indienen kan niet meer. Wil je de eerder ingediende wensen nog bekijken? Deze blijven zichtbaar tot 31 december 2026. Bekijk ze in dit DIRK-artikel. Zodra de nieuwe opzet klaar is, laten we dat weten via onze (release)mails.
Mijn tickets
Hoewel de kennisbankartikelen je kunnen helpen de meeste antwoorden op je gebruikersvragen te vinden, heb je misschien nog steeds hulp nodig. Applicatiebeheerders kunnen tickets indienen bij onze supportafdeling. In de sectie 'Mijn Tickets' kun je de status van de ingediende tickets bekijken.
Als een eindgebruiker contact opneemt met onze supportafdeling, kan deze helaas niet verder geholpen worden. We zullen de gebruiker dan doorverwijzen naar de applicatiebeheerder binnen diens organisatie.