Wij vragen op verschillende manieren feedback aan Spend Cloud-gebruikers. Dit vinden we onwijs belangrijk, omdat we willen dat onze diensten en onze software zo goed mogelijk aansluit bij de wensen van Spend Cloud-gebruikers. Dit zijn de manieren waarop wij feedback vragen:
- De NPS-vraag. Dit is een generieke vraag of je een product of dienst zou aanbevelen aan een vriend of collega. Door dit specifieke format, kunnen we goed vergelijken met andere (Visma) bedrijven. In dit artikel lees je meer over wat de NPS-vraag en de bijbehorende score is.
- rNPS. Dit is een score op relatieniveau en vragen wij uit door middel van het klanttevredenheidsonderzoek (KTO). Deze wordt iedere maand naar ongeveer 100 applicatiebeheerders gestuurd. Iedere persoon ontvangt het onderzoek maximaal twee keer per jaar.
- pNPS. Dit is een score die anoniem wordt gegeven voor het product. Om ook inzicht te krijgen in de feedback van onze gebruikers wordt deze vraag aan iedereen binnen de Spend Cloud gesteld. Deze vraag wordt twee keer per jaar onderaan het scherm gesteld.
- Testpanel. Het testpanel gebruiken wij enerzijds om kleine design wijzigingen te testen en anderzijds om grote nieuwe functionaliteiten en soms hele modules te testen. Meedoen aan het testpanel is altijd op vrijwillige basis en je kunt er altijd voor kiezen om niet op een uitnodiging in te gaan. Toch willen we je vragen om er even de tijd voor te nemen. Het geeft ons namelijk veel waardevolle inzichten voorafgaande aan de ontwikkeling van een nieuw project. Wil jij je aanmelden? Dit kan hier.
- Customer Effort Score (CES). Deze score meten we als we een grote nieuwe functionaliteit willen gaan ontwikkelen. Hiervoor onderzoeken we eerst het gebruik van de huidige functionaliteit door het stellen van een aantal korte vragen. Deze antwoorden gebruiken we om de functionaliteit te verbeteren. Nadat de nieuwe functionaliteit is uitgebracht, stellen we dezelfde vragen nog een keer. Zo kunnen we eenvoudig zien of de functionaliteit daadwerkelijk is verbeterd.
Wil jij ook het KTO of bijvoorbeeld onze nieuwsbrieven ontvangen? Dan kan je dit via jouw profiel in de Spend Cloud aangeven.