Eén van de manieren waarop wij om feedback vragen is via de Net Promoter Score (NPS) vraag in de Spend Cloud. Dit is een handig meetinstrument waarmee we jouw tevredenheid willen begrijpen. Wil je meer over de NPS weten? Lees dan verder onder ‘feedbackopties’.

Voor het analyseren van deze NPS resultaten beginnen wij altijd met een categorieënanalyse. Alle NPS registraties met een opmerking, worden onderverdeeld in verschillende categorieën.   

• 44.18% - Een fijne beleving

• 19.24% - Geen opmerking

• 10.68% - Efficiënter werken

• 9.02% - Het systeem is te complex om te gebruiken of te begrijpen

• 6.17% - Het aanmelden van bugs 

• 5.7% - Het missen van functionaliteiten 

• 3.8% - Het systeem is traag

• 1.18% - Support gerelateerde opmerkingen 

Verrassend dit kwartaal is de categorie ‘Het systeem is traag’. Deze categorie laat een afname van 42.1% zien ten opzichte van het voorgaand kwartaal. Onze ontwikkelafdeling heeft dan ook weer veel verbeteringen doorgevoerd. Dit kwartaal hebben ze de focus gehad op het versnellen van onze database structuur samen met het verbeteren van de snelheid binnen Contractbeheer. Als we naar jullie feedback kijken heeft dit een enorm effect gehad. 

Mocht je onverhoopt toch snelheidsproblemen ervaren, vul dan dit formulier in. Wij kunnen dan gericht werken aan een oplossing. 

Het blijft fijn om te zien dat de meeste opmerkingen die wij krijgen gaan over het fijne en gemakkelijke gebruikersgemak van onze software. Wederom bijna de helft van alle opmerkingen, namelijk 44.18%. 

Nadat we de categorieën hebben geanalyseerd, kijken we naar verbeteringen binnen de modules. Dit kwartaal sprongen de opmerkingen eruit over het betalen met de Spend Cloud Cards, het zoeken binnen Inkoop en het gevoel dat wij niets doen met wensen ertussenuit.  

Een aantal opmerkingen dit kwartaal zijn binnengekomen over het zoeken binnen de module Inkoop. Gebruikers zouden het fijn vinden als je gebruiksvriendelijk zou kunnen zoeken naar producten of diensten die je nodig hebt. Op dit moment is dit niet mogelijk en kan je alleen navigeren via de categorieën. Wel heeft onze UX afdeling in combinatie met Development verbeteringen doorgevoerd op de ‘Aanvragen’ pagina binnen Inkoop. Het is nu makkelijker om producten en webshops te vinden door goed gebruik te maken van categorieën. Zijn er nog geen categorieën ingesteld? Lees dan meer in dit Portal artikel. 

Voor nu staat zoeken binnen Inkoop (nog) niet op onze roadmap, maar mocht jij dit absoluut als wens hebben? Meldt dit dan aan via de Community in onze Spend Cloud Portal. Hoe meer mensen hierop stemmen, hoe eerder het op onze roadmap wordt gezet.

Bovenstaande sluit volledig aan bij het laatste thema dat wij hebben gesignaleerd uit onze analyse. De opmerking dat wij niet genoeg doen met de wensen uit de Community hebben wij relatief vaker voorbij zien komen dit kwartaal. Normaal wordt dit aangehaald door misschien één persoon, maar dit kwartaal waren dit er vier. In verhouding een aanzienlijke verhoging en reden genoeg om het te benoemen. 

Wij doen heel erg ons best om de community en ideeën bij te houden. Met alles wat wij maken houden wij onze klanten in gedachten. We starten verschillende gebruikersonderzoeken en combineren wensen binnen grotere projecten. We proberen te allen tijde onze tijd te besteden aan het ontwikkelen of verbeteren van functionaliteiten die het meeste waarde toevoegen voor de totale groep van klanten. Hierdoor prioriteren wij wensen in het algemeen belang hoger dan uitzonderingen. Dit kan ervoor zorgen dat jouw specifieke wens niet altijd wordt opgepakt, of enige tijd op zich laat wachten.