Hulp bij het gebruiken van de Spend Cloud
Om ervoor te zorgen dat iedereen op de best mogelijk manier gebruik kan maken van de Spend Cloud, ondersteunen we gebruikers waar we kunnen. Denk hierbij aan instructies, (uitgebreide) handleidingen, tips en trainingen. In de Kennisbank van de Spend Cloud Portal kun je direct terecht voor antwoorden op de meest voorkomende vraagstukken.
Naast de Kennisbank, bieden we ook ondersteuning met onze supportafdeling (ook bekend als helpdesk of support desk). De Supportafdeling behandelt vragen van applicatiebeheerders waarop het antwoord niet in de Kennisbank te vinden is. Dit zijn vaak technische vragen of vragen die specifiek van toepassing zijn op de werkwijze van de organisatie.
Met wie neem ik contact op als gewone gebruiker?
De supportafdeling is bedoeld voor applicatiebeheerders van de Spend Cloud. Ben je een Spend Cloud gebruiker en kom je met behulp van de Kennisbank toch niet verder? Neem bij vragen contact op met de applicatiebeheerder binnen je eigen organisatie.
Met wie neem ik contact op als applicatiebeheerder?
In de Kennisbank vind je speciale instructies en kennisdocumenten voor de meest voorkomende applicatiebeheerprocessen. Kun je het antwoord op jouw vraag niet vinden? Dan helpt onze supportafdeling je graag verder.
De support consultants staan maandag tot en met vrijdag van 08:00 uur tot 17:00 uur voor je klaar.
Hoe maak ik een ticket aan in de Portal?
Ben jij een applicatiebeheerder en kun je nergens een antwoord op je vraag vinden? Dan kun je via dit stappenplan een nieuwe ticket aanmaken:
- Klik op ‘Ticket toevoegen’ naast de zoekbalk.
- Vul de onderwerpregel in en geef een zo duidelijk mogelijk omschrijving van je probleem of je vraag in het beschrijvingsvak.
- Kies de module waar je probleem of vraag betrekking op heeft.
- Voeg eventueel een screenshot toe. Hoe duidelijker jij je probleem of vraag beschrijft, hoe beter en sneller we kunnen helpen.
- Klik op ‘Akkoord’ en de supportafdeling zal zo snel mogelijk het ticket oppakken. Vaak komen zij bij jou terug via de e-mail, indien nodig wordt er telefonisch contact met je opgenomen.
Wil je liever direct contact met een support consultant? Je kunt ook chatten in de portal of bellen naar 0800-7762284.
Related Articles
Wat kun je doen met DIRK?
Vanuit jouw Spend Cloud-omgeving kun je navigeren naar DIRK (Digital Information Resource Knowledgebase). In DIRK vind je: 1) Kennisbank: Alle instructies voor taken die je kunt uitvoeren in Spend Cloud. 2) Community: Alle ingediende wensen voor onze ...Hi, ik ben DIRK, jouw kennisnavigator
Hallo en welkom! De Spend Cloud Portal heeft vanaf 10 juni 2024 een nieuwe naam: Dirk. Je vraagt je misschien af, "Wie is Dirk, en waarom is alles naar hem vernoemd?" We zijn enthousiast om het verhaal achter deze verandering met je te delen. Deze ...Waar kan ik zien welke versie van de Spend Cloud ik gebruik?
Klik rechts bovenin de Spend Cloud op je naam en dan op 'Over ons'. Je vindt hier onder andere de huidige App-versie van Spend Cloud. Voor de webversie wordt geen versienummer getoond. De reden hiervoor is dat we niet meer op een vast moment bugfixes ...Wanneer gebruik je welke module?
De Spend Cloud is één software-omgeving voor alle uitgaven: voor jouw purchase to pay proces én het beheren van slimme betaalpassen voor medewerkers. Het is een onmisbare assistent die repetitieve taken uit handen neemt, zodat medewerkers hun ding ...Tariefstructuur van de Spend Cloud
Met het pay-per-use model maak je gebruik van een overzichtelijk en schaalbaar prijsmodel en betaal je alleen voor de Spend Cloud capaciteit die jouw organisatie gebruikt. Dit kun je aanpassen per kwartaal: heb je meer capaciteit nodig, dan kun je ...