Inzicht in tickets van de organisatie (Voor beheerders)

Voor alle hulpvragen bij het gebruiken van de Spend Cloud kunnen applicatiebeheerders terecht bij onze Suportafdeling. Een hulpvraag wordt omgezet naar een supportticket en deze tickets kun je beheren in de Spend Cloud Portal. 

Mijn tickets

Als je in de Spend Cloud Portal bent ingelogd, zie je bovenaan de pagina het menu 'Mijn Tickets'. Hier kun je reageren op openstaande tickets en ook de historie zien van eerder ingediende tickets die inmiddels gesloten zijn. Als je het antwoord op een vraag niet hebt kunnen vinden in de Kennisbank, dan kun je met de knop 'Ticket toevoegen', een vraag inschieten voor onze Supportafdeling. 

Team Tickets

Voor een beheerder is het mogelijk om ook de tickets te zien van collega's. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn als je tegen hetzelfde probleem aanloopt als een collega en op de hoogte wilt blijven van de oplossing. Je kunt dan bij de filters 'Team Tickets' selecteren.

Standaard worden alle open tickets getoond. Als er niks openstaat of je hebt nog geen toegang aangevraagd voor de team tickets, dan zie je hier niks. Door bij het tweede filter te kiezen voor 'Alle statussen', zie je de historie van tickets binnen jouw organisatie. 

Als je de tickets wilt inzien van collega's binnen jouw organisatie, dan kun je hiervoor een verzoek indienen bij onze Supportafdeling. 

• Related Articles

• Tariefstructuur van de Spend Cloud

  Met het pay-per-use model maak je gebruik van een overzichtelijk en schaalbaar prijsmodel en betaal je alleen voor de Spend Cloud capaciteit die jouw organisatie gebruikt. Dit kun je aanpassen per kwartaal: heb je meer capaciteit nodig, dan kun je ...

• Hoe werkt de Community?

  In de community van de Spend Cloud Portal kun je als beheerder van Spend Cloud een discussie starten en ideeën posten. De community is in verschillende categorieën opgedeeld. Zo kun je een bericht maken voor een specifieke module, onze app of juist ...

• Hulp bij het gebruiken van de Spend Cloud

  Om ervoor te zorgen dat iedereen op de best mogelijk manier gebruik kan maken van de Spend Cloud, ondersteunen we gebruikers waar we kunnen. Denk hierbij aan instructies, (uitgebreide) handleidingen, tips en trainingen. In de Kennisbank van de Spend ...

• Waar kan ik zien welke versie van de Spend Cloud ik gebruik?

  Klik rechts bovenin de Spend Cloud op je naam en dan op 'Over ons'. Je vindt hier onder andere de huidige App-versie van Spend Cloud. Voor de webversie wordt geen versienummer getoond. De reden hiervoor is dat we niet meer op een vast moment bugfixes ...

• Waarom kiezen voor Single Sign-On?

  Wat is SSO? Met Single Sign-On, kortweg SSO, hoeven eindgebruikers zich maar eenmalig in te loggen. De SSO-koppelingen tussen verschillende applicaties zorgen er namelijk voor dat de authenticatie tot alle gekoppelde applicaties automatisch verloopt. ...