Inzicht in tickets van de organisatie (Voor beheerders)

Voor alle hulpvragen bij het gebruiken van de Spend Cloud kunnen applicatiebeheerders terecht bij onze Suportafdeling. Een hulpvraag wordt omgezet naar een supportticket en deze tickets kun je beheren in de Spend Cloud Portal. 

Mijn tickets

Als je in de Spend Cloud Portal bent ingelogd, zie je bovenaan de pagina het menu 'Mijn Tickets'. Hier kun je reageren op openstaande tickets en ook de historie zien van eerder ingediende tickets die inmiddels gesloten zijn. Als je het antwoord op een vraag niet hebt kunnen vinden in de Kennisbank, dan kun je met de knop 'Ticket toevoegen', een vraag inschieten voor onze Supportafdeling. 

Team Tickets

Voor een beheerder is het mogelijk om ook de tickets te zien van collega's. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn als je tegen hetzelfde probleem aanloopt als een collega en op de hoogte wilt blijven van de oplossing. Je kunt dan bij de filters 'Team Tickets' selecteren.

Standaard worden alle open tickets getoond. Als er niks openstaat of je hebt nog geen toegang aangevraagd voor de team tickets, dan zie je hier niks. Door bij het tweede filter te kiezen voor 'Alle statussen', zie je de historie van tickets binnen jouw organisatie. 

Als je de tickets wilt inzien van collega's binnen jouw organisatie, dan kun je hiervoor een verzoek indienen bij onze Supportafdeling. 

• Related Articles

• De ontwikkeling van de Spend Cloud: Hoe maken we ontwikkelkeuzes?

  De Spend Cloud wordt continu verbeterd: Dit is hoe wij keuzes maken De Spend Cloud wordt dagelijks gebruikt door meer dan 1000 organisaties om financiële processen te stroomlijnen. Om ervoor te zorgen dat ons platform altijd optimaal aansluit op de ...

• Tariefstructuur van de Spend Cloud

  Met het pay-per-use model maak je gebruik van een overzichtelijk en schaalbaar prijsmodel en betaal je alleen voor de Spend Cloud capaciteit die jouw organisatie gebruikt. Dit kun je aanpassen per kwartaal: heb je meer capaciteit nodig, dan kun je ...

• Ontdek de voordelen van de Data Export Service

  Vanaf nu bieden we de mogelijkheid om Spend Cloud data schaalbaar en flexibel te ontsluiten voor rapportage- of andere doeleinden. Dit noemen we de Data Export Service. De Spend Cloud wordt gehost op Google Cloud platform. Via een bestaand of gratis ...

• Maak kennis met onze North Star – Minimaliseer de tijd die besteed wordt aan het verwerven van goederen en diensten om mijn werk te doen

  De Spend Cloud helpt medewerkers tijd te besparen bij het verwerven van goederen en diensten De Spend Cloud is ontwikkeld met één helder doel: "Minimaliseer de tijd die besteed wordt aan het verwerven van goederen en diensten om mijn werk te doen." ...

• Hoe werkt de Community?

  In de community van de Spend Cloud Portal kun je als beheerder van Spend Cloud een discussie starten en ideeën posten. De community is in verschillende categorieën opgedeeld. Zo kun je een bericht maken voor een specifieke module, onze app of juist ...