Geen geld ontvangen uit een geldautomaat/geldmaat met een Spend Cloud Card of bunq-pas

In dit artikel leggen we je uit wat je kunt doen wanneer je geprobeerd hebt contant geld op te nemen bij een Geldmaat (de bekende gele geldautomaten) of een ander soort geldautomaat met een bunq-pas of een Spend Cloud Card en je geen contant geld hebt ontvangen. 

Afbeelding: een geldmaat

Stap 1. Controleer of het bedrag is afgeschreven

Controleer eerst in de Spend Cloud App of de transactie is uitgevoerd. Wacht enkele minuten en kijk tussen je boekingen of de afschrijving heeft plaatsgevonden. Maak je geen gebruik van de Spend Cloud App, neem dan contact op met je de financiële administratie van je organisatie om te vragen of zij dit willen controleren in jouw pasboek.

1. Is het bedrag niet afgeschreven, kan je nogmaals proberen geld op te nemen. Kijk in de Spend Cloud App of er een reden voor de geweigerde transactie is gegeven. Neem eventueel contact op met de financiële administratie binnen je organisatie om de reden van weigering op te lossen. Probeer daarna opnieuw de geldopname uit te voeren.
2. Is het bedrag wel afgeschreven maar heb je geen contant geld ontvangen? Ga dan door de naar de volgende stap.

Stap 2. Neem contact op met de bank die de geldautomaat beheert of neem contact op met Geldmaat

Kijk of je kunt zien welke bank de geldautomaat beheert en neem zo spoedig mogelijk contact op met deze bank. Vaak staat het logo van de bank op de automaat. Indien de opname bij een gele Geldmaat is uitgevoerd, neem je contact op met Geldmaat. Voor de contactgegevens van Geldmaat kan je hier kijken. Doe dit altijd even in overleg met je organisatie.

Loop niet weg als je nog bij de automaat staat; het kan om fraude met de automaat gaan waarbij aan de telefoon gevraagd wordt om meer informatie.

• Related Articles

• Een nieuwe bunq-pas aanvragen

  Je kunt vanuit Spend Cloud direct één of meerdere bunq-passen aanvragen indien dit de kaarten zijn waarmee jouw organisatie betaalt. In dit artikel leggen we uit hoe je dit doet. Let wel op: als je graag Spend Cloud Cards wilt bestellen in plaats van ...

• Geldopnames doen en verantwoorden

  Wanneer je een Spend Cloud Card of een bunq-pas in je bezit hebt, kan je mogelijk ook een geldopname doen. De pas moet dan in de Spend Cloud gekoppeld zijn aan een gecombineerd pasboek. In een gecombineerd pasboek zie je twee kolommen, met in de ...

• Retourneren met een bunq-pas of een Spend Cloud Card

  Het kan voorkomen dat een aankoop moet worden geretourneerd die je met een bunq-pas of Spend Cloud Card hebt betaald. In dit artikel leggen we uit hoe dit in zijn werk gaat. In de winkel retouneren Het kan zijn dat je je artikel(en) in de winkel ...

• Online betalen met een Spend Cloud Card

  Met een Spend Cloud Card kan je ook online aankopen doen. Dit kan bij welke webshop die een creditcard-betaling accepteert. Heb je geen blauwe Spend Cloud Card, maar een bunq-pas (te herkennen aan de regenboogkleuren) in je bezit? Kijk dan hier. Hoe ...

• Een nieuwe Spend Cloud Card aanvragen

  Je kunt vanuit Spend Cloud direct één of meerdere Spend Cloud Cards aanvragen indien dit de kaarten zijn waarmee jouw organisatie betaalt of gaat betalen. In dit artikel leggen we uit hoe je dit doet. Stappen voor het aanvragen van een nieuwe Spend ...