Bekijk transacties via de knop pastransacties en veelvoorkomende foutmeldingen bij mislukte betalingen
De knop Pastransacties is te vinden in Applicatiebeheer / Kas & Pas / Pastransacties. Via deze functie krijg je een overzicht te zien van alle gelukte of mislukte transacties die door een (betaal)terminal of online betaalmethode zijn geregistreerd.
Filters en overzichten
Aan de linkerkant van het onderdeel 'pastransacties' kun je de transacties filteren op basis van het gekoppelde boek, de periode, het resultaat van de transactie en de administratie. Bovenaan de pagina staan opties voor de uitdraai van een overzicht in csv-, excel of pdf-formaat.
Betalingsomschrijving
In de betaalomschrijving van elke transactie kun je de merchant category code (MCC) en het land zien waar de betaling is uitgevoerd of de webshop geregistreerd is. Meer informatie over de MCC-codes kun je vinden in dit artikel.
Resultaat en toelichting weigeringsreden
Het resultaat van de transactie geeft weer of deze geslaagd of mislukt is. Bij een geslaagde transactie staat de melding ''deze transactie was succesvol''.
Indien de transactie niet geslaagd is, staat er een reden van weigering bij. Hieronder staat een overzicht met de meest voorkomende redenen met toelichting en hoe deze eventueel kan worden verholpen.
- Reden: Het bedrag van de betaling lag boven de limiet wat toegestaan is voor dit type winkel.
De betaling wordt geweigerd op basis van de MCC-code van de transactie. Je vindt de MCC-code terug in de betalingsomschrijving. Zo is de MCC-code van onderstaande betaling 8398:
Merchant Category Codes (MCC's) zijn vier-cijferige numerieke codes die worden gebruikt om bedrijven in te delen in specifieke industrie categorieën op basis van de soorten goederen of diensten die zij leveren. Op sommige MCC-codes heeft Adyen uit veiligheid een limiet opgesteld. Klik voor meer informatie hier.
- Reden: Jouw pas mag niet worden gebruikt in deze webwinkel of land. Indien gewenst voeg dit land toe aan de toegestane landen in het pasbeheer.
Deze melding houdt in dat het land waarin de transactie uitgevoerd is, of de vestigingsplaats van de webshop, niet is toegestaan. Bekijk welk land er in de omschrijving of het resultaat is aangegeven en voeg deze indien gewenst toe aan de lijst met toegestane landen bij de pas-instellingen. Meer informatie kun je vinden in dit artikel. - Reden: De transactie is geblokkeerd omdat deze MCC niet toegestaan is.
Meer informatie hierover kun je vinden in dit artikel.
- Reden: De daglimiet voor deze betaalmethode is bereikt.
De daglimiet wordt vastgesteld op basis van het maximale saldo dat is ingesteld in de pasinstellingen en het beschikbare saldo in het pasboek. Deze melding wordt gegeven wanneer een van beide wordt overschreden. Controleer het daglimiet in de pasinstellingen, het beschikbare saldo in het pasboek en verhoog deze indien nodig.
- Reden: De betalingsmethode (MOTO) was niet toegestaan.
MOTO is een ouderwetse vorm van een creditcard-betaling die zeer fraudegevoelig is daarom wordt deze vorm van betaling standaard geweigerd. Voor meer informatie over MOTO betalingen en het eventueel toestaan hiervan kun je dit artikel lezen.
- Reden: Het saldo was ontoereikend. Zorg er voor dat er genoeg geld staat op de gekoppelde rekening. Er staat niet genoeg geld op de gekoppelde saldorekening bij Adyen. Het gaat dus niet om het saldo in het pasboek, maar het daadwerkelijke bedrag op de rekening. Je vindt het saldo van deze rekening terug in het bankboek. Hoe je geld overmaakt naar deze rekening, lees je hier.
- Reden: De betalingsmethode (online betalingen) was niet toegestaan.
Ga naar de pas- of boekinstellingen en activeer indien gewenst de optie voor online betalingen. Kijk in dit artikel voor meer informatie. - Reden: De pas was niet geactiveerd. Activeer pas in het menu passen of pasbeheer.
Bekijk in dit artikel hoe je Spend Cloud-passen activeert en in dit artikel hoe je bunq-passen activeert.
- Reden: De winkel heeft de CVC code niet goed verstuurd. Probeer het opnieuw.
Deze reden kan worden weergegeven bij een online betaling. We willen dat een webshop altijd controleert of de gebruiker de juiste CVC-code heeft ingevoerd bij het betalen. Sommige webshops vragen niet naar een CVC-code of vragen er wel naar, maar controleren deze niet. In dat geval wordt de betaling uit veiligheidsredenen geweigerd. Willen jullie op grote schaal betalingen verrichten bij deze webshop? Neem dan contact op met onze support-afdeling (alleen voor applicatiebeheerders).
- Reden: Door meerdere onjuiste pinpogingen is de pas geblokkeerd.
Pashouders kunnen de pas deblokkeren via de app of via het menu-onderdeel Passen indien ze voldoende rechten hebben. Applicatiebeheerders kunnen de tijdelijk geblokkeerde pas deblokkeren via het menu-onderdeel Applicatiebeheer / Pasbeheer.
De pincode kan ook gewijzigd worden. Echter, het van belang dat de pas daarna online contact maakt met het systeem van Adyen om de nieuwe pincode te kunnen gebruiken. Lees meer hier. - Foutmelding: De pincode was onjuist. Controleer deze en probeer het nogmaals.
In dit geval is de pincode onjuist ingevoerd. Controleer of de juiste pas gebruikt is en controleer eventueel de pincode via de app of de webversie. Let op! Dit kan alleen door de gebruiker plaatsvinden met de juiste rechten hebt en diegene is opgegeven als pashouder in de rol.
- Reden: Mogelijk is er iets mis met de chip. Probeer het opnieuw of vervang de pas.
In dit geval heeft de gebruiker geprobeerd te betalen in de winkel, maar lijkt het erop dat de pas fysiek is beschadigd. Het is een goed idee om het even in een andere winkel te proberen. Wordt de pas daar om dezelfde reden weer geweigerd? Dan dient de pas definitief geblokkeerd, doorgeknipt in zo klein mogelijke stukjes en weggegooid te worden. Er kan een nieuwe pas aangevraagd worden.
Mocht je een andere foutmelding te zien krijgen die niet in dit overzicht staat of heb je nog vragen over het onderdeel 'pastransacties' neem dan contact op met onze support afdeling (alleen voor applicatiebeheerders).
In de bijlage vind je een voorbeelde-mail die je kunt sturen naar de pasgebruikers om geweigerde pastransacties te voorkomen, inclusief een handige checklist!
Related Articles
Veelvoorkomende foutmeldingen bij mislukte transacties
Als je een betaling wilt doen met een Spend Cloud Card of bunq pas kan het voorkomen dat de transactie mislukt. Als een transactie mislukt kun je deze terugzien in jouw boek in de webversie van de Spend Cloud. Je ontvangt ook een e-mail met de ...Een nieuwe pas aanvragen vanuit pasbeheer
Direct vanuit jouw eigen Spend Cloud kun je nieuwe betaalpassen aanvragen. Afhankelijk van jouw inrichting zijn dit Spend Cloud Cards of bunq-passen. Het aanvragen van een nieuwe pas Om één of meerdere passen aan te vragen navigeer je naar ...Help! Een foutmelding bij het exporteren van boekingen naar AFAS
Gebruik je een webservice en lukt het je niet om een boek binnen Kas & Pas te exporteren naar het financiële pakket AFAS? Dan kan dit verschillende oorzaken hebben. De oorzaak wordt mogelijk vertaald in een foutmelding die je kunt zien in het ...MOTO-transacties
Het kan voorkomen dat een transactie van een Spend Cloud Card wordt geblokkeerd, waarbij in de reden wordt aangegeven dat het om een MOTO-transactie gaat: 'De betalingsmethode (MOTO) was niet toegestaan.'. In dit artikel lichten we toe wat dit ...Een foutmelding bij het aanvragen van een bunq-pas
Het kan voorkomen dat je bij het aanvragen van een bunq-pas een melding krijgt: 'Een error heeft zich voorgedaan tijdens het aanvragen van een pas.' Je ziet deze melding in een oranje balk nadat je het aanvraagformulier hebt ingevuld en deze wilt ...