Veelvoorkomende foutmeldingen bij mislukte transacties

Veelvoorkomende foutmeldingen bij mislukte transacties

Als je een betaling wilt doen met een Spend Cloud Card of bunq pas kan het voorkomen dat de transactie mislukt. Als een transactie mislukt kun je deze terugzien in jouw boek in de webversie van de Spend Cloud. Je ontvangt ook een e-mail met de melding (en een pushbericht). In dit artikel zullen we veelvoorkomende meldingen toelichten zodat je weet welke stappen je kunt ondernemen om deze melding op te lossen.

Wil je snel een foutmelding zoeken? Gebruik dan de zoekfunctie binnen jouw browser (bijvoorbeeld door op de CTRL + F toetsen te drukken) zodat je snel op steekwoorden kunt zoeken, zoals 'pincode' of 'limiet'

Foutmeldingen 


  1. Melding: Onbekende kaart / Pas geweigerd / Pas niet toegestaan
  2. Toelichting: Deze melding kun je zien als je contactloos probeert te betalen. Sommige apparaten zien niet dat de Spend Cloud Card een Maestro en Mastercard in één is. Meer informatie hierover lees je in het artikel: Waarom wordt mijn Spend Cloud Card geweigerd in de winkel
  3. Oplossing:  Steek de pas in de betaalautomaat en kies vooraf om met Maestro te betalen. Dit doe je in veel gevallen door eerst op de gele 'Correctie' knop te drukken. In het volgende artikel zie je ook diverse instructie filmpjes hoe je bij verschillende betaalautomaten kunt afdwingen om met Maestro te betalen met je Spend Cloud Card: Waarom wordt mijn Spend Cloud Card geweigerd in de winkel

  1. Melding: Pas XXXX mag niet gebruikt worden in "landnaam"
  2. Toelichting: Deze melding houdt in dat het land waarin de transactie uitgevoerd is niet is toegestaan. Bij de pasinstellingen van jouw pas kun je zien in welke landen het is toegestaan betalingen te doen.
  3. Oplossing:  Neem contact op met je applicatiebeheerder of de financiële administratie van je organisatie om dit land toe te staan. Meer informatie over het toevoegen van landen is te lezen in het artikel voor applicatiebeheerders Landen

  1. Melding: De pincode is onjuist
  2. Toelichting: De pincode die is ingetoetst is onjuist
  3. Oplossing: Bekijk jouw pincode in de Spend Cloud app en voer deze in bij de betaling. Lees het volgende artikel over hoe je je pincode kunt bekijken. Let op! Gebruik je een Spend Cloud Card, en is jouw pincode recentelijk gewijzigd? Lees dan dit artikel over waar je op moet letten bij het wijzigen van de pincode van een Spend Cloud Card. Weet je je pincode niet, en heb je niet de mogelijkheid deze te bekijken in de Spend Cloud? Neem dan contact op met je applicatiebeheerder, de financiële administratie of je contactpersoon van de organisatie. Wanneer je pas automatisch tijdelijk werd geblokkeerd door het invoeren van de verkeerde pincode zal deze de volgende dag automatisch rond 7:00 uur gedeblokkeerd worden.

  1. Melding: Voor deze contactloze betaling is een pincode vereist
  2. Toelichting: Er wordt geprobeerd om contactloos te betalen. Eens in de zoveel betalingen dient er met een pincode betaald te worden. Dit kan vanwege de hoogte van het bedrag, de totale uitgaven van eerdere contactloze betalingen, maar kan ook willekeurig optreden.
  3. Oplossing: Steek de pas in de betaalautomaat en betaal met je PIN-code. Lees in het volgende artikel meer over de limieten bij contactloze betalingen: Limieten bij contactloze betalingen

  1. Melding: Pas XXXX is geblokkeerd 
  2. Toelichting: Jouw pas is tijdelijk geblokkeerd, bijvoorbeeld omdat er te vaak geprobeerd is te betalen met een verkeerde pincode, of de kaart is door jouw organisatie geblokkeerd.
  3. Oplossing:  Deblokkeer de pas via de pasinstellingen, je leest in het volgende artikel hoe je een pas (de)blokkeert. Heb je niet de bevoegdheid om je pas te deblokkeren? Neem dan contact op met je applicatiebeheerder, de financiële administratie of je contactpersoon van de organisatie. Wanneer je pas automatisch tijdelijk werd geblokkeerd door het invoeren van de verkeerde pincode zal deze de volgende dag automatisch rond 7:00 uur gedeblokkeerd worden.

  1. Melding: Pas XXXX is niet actief /  De pas was niet geactiveerd. Activeer de pas in het menu Passen of Pasbeheer.
  2. Toelichting: Deze melding krijg je als de pas nog niet is geactiveerd.
  3. Oplossing:  Activeer de pas via de pasinstellingen. In het volgende artikel lees je hoe: Een nieuwe Spend Cloud Card activeren. Let op: De instructie uit dit artikel is hetzelfde als voor bunq passen. Heb je niet de bevoegdheid om je pas te activeren? Neem dan contact op met je applicatiebeheerder, de financiële administratie of je contactpersoon van de organisatie.

  1. Melding: Het bevestigen van online betalingen voor pas XXXX is nog niet geactiveerd. Activeer online betalingen in de pasinstellingen
  2. Toelichting: Als je een online betaling wilt doen moet deze veelal bevestigd worden als extra beveiligingsstap. Het bevestigen van online betalingen wordt gedaan via de Spend Cloud app.
  3. Oplossing: Activeer online betalingen bevestigen van deze pas in de Spend Cloud app. In het volgende artikel lees je een instructie hoe je dit doet: Online betalingen bevestigen activeren in de Spend Cloud app. Houd er rekening mee dat het afdwingen van het bevestigen van een online betaling niet verplicht is en het initiatief hiervoor bij de webwinkel ligt. Het zou dus kunnen dat je een online betaling kunt doen zonder deze te hoeven bevestigen via de Spend Cloud app.

  1. Melding: De daglimiet voor deze betaalmethode is bereikt.
  2. Toelichting: De daglimiet wordt vastgesteld op basis van het maximale saldo dat is ingesteld in de pasinstellingen en het beschikbare saldo in het pasboek. Deze melding wordt gegeven wanneer één van beide wordt overschreden. De melding kan ook gegeven worden wanneer je contactloos probeert te betalen en het limiet hiervoor bereikt is. Je kunt het daglimiet controleren door naar het onderdeel Kas & Pas / boekingen te gaan en de transacties van die dag bekijken of het bestedingslimiet was bereikt. Het daglimiet voor contactloze betalingen kan over meerdere dagen gaan en wordt opgeteld tot dit is bereikt.
  3. Oplossing: Probeer in het geval van een contactloze betaling je pas in de betaalautomaat te steken. Indien de betaling mislukt controleer het daglimiet in de pasinstellingen en het beschikbare saldo in het pasboek. Neem eventueel contact op met je applicatiebeheerder, de financiële administratie of jouw contactpersoon binnen je organisatie.

  1. Melding: De betaling werd niet goed gecontroleerd door de winkel. /  Deze betaling is geannuleerd.
  2. Toelichting: De betaling werd afgebroken óf de juiste controles werden niet uitgevoerd. Een betaling wordt afgebroken wanneer de kaarthouder of de winkel de transactie op de betaalautomaat afbreekt. Een slechte verbinding aan één van ieders kanten bij een online betaling kan dit ook veroorzaken. Bij een gebrek aan goede controle kan dit bijvoorbeeld het niet vragen om een pincode zijn bij een betaalautomaat. In het geval van een online betaling kan het niet vragen van een CVC-code en/of vervaldatum van de kaart of andere veiligheidscontroles om een betaling uit te voeren.
  3. Oplossing: Probeer het opnieuw of probeer je aankopen ergens anders te doen.

  1. Melding: Geldopnames zijn niet toegestaan met pas XXXX. Neem contact op met jouw beheerder om geldopnames in te laten schakelen.
  2. Toelichting: Het is met jouw Spend Cloud Card niet toegestaan om geldopnames te doen bij een geld(auto)maat.
  3. Oplossing: Probeer met je pas in een winkel te betalen, of neem contact op met je applicatiebeheerder, de financiële administratie of jouw contactpersoon binnen je organisatie.

  1. Melding: Online betalingen zijn niet toegestaan met pas XXXX. Ga naar pas-instellingen om het toestaan van online betalingen in te stellen. / De betaalmethode (online betalingen) was niet toegestaan. Schakel dit in bij kaartbeheer en zorg ervoor dat online betalingen kunnen worden bevestigd in de Spend Cloud App.
  2. Toelichting: Het is met deze pas niet toegestaan om online betalingen uit te voeren.
  3. Oplossing: Neem dan contact op met je applicatiebeheerder, de financiële administratie of je contactpersoon van de organisatie om de instellingen van jouw pas te wijzigen.

  1. Melding: De betaling werd niet goed gecontroleerd door de winkel. Daarom wordt deze om veiligheidsredenen geweigerd.
  2. Toelichting: Bij deze betaling verwachten wij dat de webwinkel om een extra verificatie vraagt om de betaling uit te voeren. Dit deed de webshop niet, waardoor we de betaling hebben geblokkeerd.
  3. Oplossing: Probeer het nog eens of maak gebruik van een andere webwinkel.

  1. Melding: Jouw betaling overschrijdt het daglimiet
  2. Toelichting: : De betaling die je probeert te doen overschrijdt het daglimiet van wat jij mag uitgeven van je organisatie, of overschrijdt het daglimiet van de bankrekening.
  3. Oplossing: Probeer een kleinere betaling te doen of neem contact op met je applicatiebeheerder, de financiële administratie of je contactpersoon van de organisatie over het verhogen van jouw daglimiet. In de Spend Cloud app kun je jouw daglimiet bekijken, in het volgende artikel lees je hier meer informatie over: Pas instellingen in de app

  1. Melding: Pas XXXX mag om veiligheidsredenen niet in "landnaam" gebruikt worden. Betaal contant of met een andere pas dan een Spend Cloud Card.
  2. Toelichting: In het land waar je deze betaling probeert te doen, of het land waar deze webwinkel gevestigd is, is het om veiligheidsredenen niet toegestaan om met de Spend Cloud Card te betalen.
  3. Oplossing: Wanneer je in dit land een betaling probeert te doen: betaal contant of gebruik een andere pas dan een Spend Cloud Card. Zoek indien het een online betaling betreft een andere webwinkel om jouw aankoop te doen.

  1. Melding: De betaalautomaat accepteert geen betalingen met de magneetstrip. Probeer contactloos te betalen of de pas in de betaalautomaat te steken.
  2. Toelichting: Het is bij deze betaalautomaat niet mogelijk om met de magneetstrip een betaling uit te voeren in combinatie met deze kaart.
  3. Oplossing: Betaal contactloos of steek de pas in de betaalautomaat. Lees in het volgende artikel meer over de limieten bij contactloze betalingen: Limieten bij contactloze betalingen

  1. Melding: Jouw betaling overschrijdt het limiet voor contactloze betalingen. Probeer het opnieuw door de pas in de betaalterminal te steken en voer je pincode in.
  2. Toelichting: Voor contactloze betalingen geldt een limiet per transactie als een totaal limiet voor meerdere aaneenvolgende contactloze betalingen.
  3. Oplossing: Steek de pas in de betaalautomaat en voer je pincode in. Lees in het volgende artikel meer over de limieten bij contactloze betalingen: Limieten bij contactloze betalingen

  1. Melding: Er is geen of een onjuiste CVC-code ingevuld. De CVC-code staat op de achterkant van de pas of onder ' Pasgegevens' in de app.
  2. Toelichting: Bij online betalingen dien je de CVC-code van de pas in te vullen bij de webshop. Er is geen, of een onjuiste CVC-code ingevuld.
  3. Oplossing: Controleer indien nodig de CVC-code op de achterkant van de pas of onder 'pasgegevens' in de Spend Cloud app en voer deze alsnog in om de betaling uit te voeren. In het volgende artikel lees je hoe je de CVC-code van je Spend Cloud Card in de app bekijkt: Pas instellingen in de app

  1. Melding: De winkel heeft de CVC code niet goed verstuurd. Probeer het opnieuw.
  2. Toelichting: Bij online betalingen dien je de CVC-code van de pas in te vullen bij de webshop. Er is geen CVC-code ingevuld, er werd niet om een CVC-code gevraagd of de webshop neemt niet de juiste veiligheidsmaatregelen om te controleren of de CVC-code klopt.
  3. Oplossing: Controleer indien nodig de CVC-code op de achterkant van de pas of onder 'pasgegevens' in de Spend Cloud app, vul deze in en probeer de betaling opnieuw uit te voeren. Indien de foutmeldingen blijft optreden adviseren we om bij een andere webwinkel je aankopen te doen.

  1. Melding: Pas XXXX is geblokkeerd omdat er te vaak een verkeerde CVC-code werd ingevoerd.
  2. Toelichting: Bij online betalingen dient met de CVC-code van de pas in te vullen bij de webshop. Er is te vaak geen, of een onjuiste CVC-code ingevoerd
  3. Oplossing: Controleer de CVC-code op de achterkant van de pas of onder 'pasgegevens' in de Spend Cloud app. Deblokkeer je pas en probeer de betaling opnieuw uit te voeren, of neem contact op met je applicatiebeheerder, de financiële administratie of jouw contactpersoon binnen je organisatie.  In het volgende artikel lees je hoe je de CVC-code van je Spend Cloud Card in de app bekijkt: Pas instellingen in de app

  1. Melding: Betalingen bij deze winkel zijn onderverdeeld onder MCC-code (omschrijving categorie MCC code) en zijn om veiligheidsredenen niet toegestaan.
  2. Toelichting: Iedere winkel of webshop is verdeeld in een bepaalde categorie verdeeld middels een MCC code. Om veiligheidsredenen is het niet toegestaan om een betaling uit te voeren bij winkels van deze categorie, of er geldt een beperking op deze MCC code.
  3. Oplossing: Probeer ergens anders je aankoop te doen. Meer informatie over MCC codes is te lezen in het volgende artikel voor applicatiebeheerders: Algemene informatie saldorekening Adyen

  1. Melding: De betalingsmethode (MOTO) was niet toegestaan.
  2. Toelichting: MOTO is een ouderwetse vorm van een creditcard-betaling die zeer fraudegevoelig is daarom wordt deze vorm van betaling standaard geweigerd. 
  3. Oplossing: Neem contact op met je applicatiebeheerder, de financiële administratie of jouw contactpersoon binnen je organisatie. Meer informatie over MOTO betalingen kan in het volgende artikel voor applicatiebeheerders gelezen worden: MOTO-transacties

  1. Melding: Het saldo van de bankrekening is ontoereikend
  2. Toelichting: Er staat onvoldoende saldo op de bankrekening waar jouw Spend Cloud Card aan gekoppeld is.
  3. Oplossing: Neem contact op met je applicatiebeheerder, de financiële administratie of jouw contactpersoon binnen je organisatie.