Wat kan ik als beheerder doen als het een collega niet lukt om in te loggen of in de lijst met geblokkeerde medewerkers staat?
Het kan zijn dat een gebruiker ergens tegenaan loopt met inloggen en zich bij jou meldt. In dit artikel delen we wat je dan als applicatiebeheerder kunt doen.
Afhankelijk van de keuze van jouw organisatie kan de gebruiker op twee manieren inloggen:
1. via Single Sign-On. De gebruiker hoeft dan geen gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren.
2. door het invoeren van de gebruikersnaam en het wachtwoord op de inlogpagina van de Spend Cloud.
Voor hulp bij inloggen met de app, kan je naar beneden scrollen binnen dit artikel.
Inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord
Als het een gebruiker niet lukt om in te loggen met diens gebruikersnaam en wachtwoord, dan adviseren we je de volgende punten te controleren.
De juiste Spend Cloud-omgeving
Wordt er ingelogd in de juiste Spend Cloud-omgeving? Om bij het inlogscherm te komen, typ je organisatienaam.spend.cloud. Hierbij dient de organisatienaam uiteraard jullie eigen unieke omgevingsnaam te zijn. Wanneer de gebruiker de Spend Cloud op Google heeft opgezocht, is deze bij de verkeerde URL terecht gekomen en kan er niet worden ingelogd. Er zal ook geen e-mail worden verzonden wanneer er op 'Ik weet mijn wachtwoord niet' wordt geklikt.
Nieuw wachtwoord opvragen
- zie ook hiervoor het hierboven genoemde punt.
- wordt een nieuw wachtwoord door de gebruiker opgevraagd op het e-mailadres die geregistreerd staat bij zijn/haar account in de Spend Cloud?
- is de e-mail in de SPAM-box beland?
Geblokkeerde gebruikers
In dit onderdeel zie je medewerkers die tijdelijk geblokkeerd zijn om in te loggen. Medewerkers worden na een aantal* mislukte inlogpogingen tijdelijk geblokkeerd. Een tijdelijke blokkade duurt 15 minuten en vervalt na deze tijd automatisch. Als beheerder kun je de blokkade van medewerkers hier voortijdig opheffen. Als een medewerker denkt geblokkeerd te zijn maar niet in deze lijst staat kun je in het logboek controleren vanaf wanneer de medewerker werd geblokkeerd. Als de eerste melding van blokkade langer dan 15 minuten geleden was is de blokkade al automatisch opgeheven. Het logboek vind je in het menu-onderdeel Applicatiebeheer / Organisatie / Logboek.
*Doorgaans is het aantal mislukte pogingen 5 keer voor een medewerker tijdelijk wordt geblokkeerd. Je kunt dit aantal controleren binnen de algemene configinstellingen van jouw Spend Cloud omgeving.
Wanneer de bovenstaande stappen zijn nagelopen en er kan nog niet worden ingelogd, meld dit dan bij onze Support-afdeling.
Inloggen middels Single Sign On (SSO)
Wanneer er naar de Spend Cloud wordt genavigeerd, er beroep wordt gedaan op jullie server. In jullie Active Directory wordt gekeken of de inloggegevens overeen komen. Het gaat er hierbij om dat de inloggegevens zoals deze bij de gebruiker in de Spend Cloud zijn geregistreerd, overeenkomen met die in de Active Directory. We adviseren dit, eventueel in overleg met de IT-afdeling, na te kijken. Is dit gecontroleerd, maar er blijft zich een probleem voordoen? Neem dan contact op met onze Support-afdeling
SSO heeft een aantal technische aspecten waarover de ICT-afdeling binnen jullie organisatie naar alle waarschijnlijkheid meer weet. We vragen bij mislukte inlogpogingen eerst met de eigen ICT-afdeling te overleggen, alvorens met onze Support-afdeling contact op te nemen. Meer informatie over het gebruik van SSO vind je hier.
Veelvoorkomende foutmeldingen bij het inloggen met Single Sign on
- Foutmelding: Het sleutelveld voor de gebruikersgegevens in de auth-response is niet correct gekoppeld in de klantconfiguratie
Mogelijke oorzaak: Binnen de configuratie van je Spend Cloud omgeving is een veld ingesteld waar naar gekeken moet worden of de gebruiker die inlogt een profiel heeft in Spend Cloud. Dit veld is niet goed ingesteld, of we ontvangen geen gegevens op basis van dit veld.
Mogelijke oplossing: Neem contact op met de supportafdeling (alleen voor applicatiebeheerders).
- Foutmelding: Your administrator has configured the application "Naam Spend Cloud" to block users unless they are specifically granted access to the application.
Mogelijke oorzaak: De gebruiker die probeert in te loggen is met deze gebruikersnaam of e-mailadres niet gekoppeld aan een gebruikersgroep die toegang heeft tot Spend Cloud
Mogelijke oplossing: Neem contact op met de beheerder van je Single Sign-on omgeving en zorg dat de gebruiker aan de correcte gebruikersgroep wordt gekoppeld die toegang heeft tot Spend Cloud, of geef de gekoppelde gebruikersgroep toegang tot Spend Cloud.
- Foutmelding: Selected user account does not exist in tenant 'omschrijving Single Sign-on omgeving' and cannot access the application (Spend Cloud) in that tenant
Mogelijke oorzaak: De gebruiker die probeert in te loggen is met deze gebruikersnaam of e-mailadres heeft geen account dat toegang heeft tot de betreffende SSO omgeving waarbij in Spend Cloud ingelogd mag worden.
Mogelijke oplossing: Neem contact op met de beheerder van je Single Sign-on omgeving en zorg dat de gebruiker een account krijgt die toegang heeft tot de tenant waar Spend Cloud aan gekoppeld is.
- Foutmelding: De gebruiker is gevonden in de Spend Cloud door middel van SSO-inloggegevens, maar is verwijderd of inactief
Mogelijke oorzaak: Het profiel van de gebruiker is Spend Cloud is verwijderd of inactief.
Mogelijke oplossing: Controleer of het account van de gebruiker in Spend Cloud verwijderd of inactief is en (her)activeer deze. Maken jullie gebruik van een medewerkers import? Controleer dan in het bronbestand of de gegevens overeenkomen met die Spend Cloud. Houd er rekening mee dat wanneer de gebruikersnaam wijzigt er een nieuw profiel wordt aangemaakt in Spend Cloud. Zorg ervoor dat je bij een gebruikersnaam wijziging dit vooraf handmatig wijzigt in Spend Cloud.
Inloggen in de app
Wanneer het een gebruiker niet lukt om in te loggen in de Spend Cloud-app, vragen we je de gebruiker te adviseren dit artikel eerst goed door te nemen. In vrijwel alle gevallen zien we dat het inloggen niet lukt omdat één van de stappen in desbetreffend artikel niet goed wordt uitgevoerd. Als de medewerker er zelf niet uitkomt, vragen we applicatiebeheerders de stappen samen met de gebruiker uit te voeren, alvorens contact op te nemen met de Support-afdeling.
In de kennisbank kan eventueel ook handmatig gezocht worden op 'inloggen in de app', waarna de gebruiker alle relevante artikelen wordt getoond.
Controleer eventueel met de medewerker of deze de juiste omgevingsnaam gebruikt. Ook adviseren we eerst te (laten) te controleren of er in de Play Store (Android toestellen) of in de Apple store (iPhone) een update van onze app klaar staat.
Related Articles
Wachtwoordbeleid in de Spend Cloud
Ten behoeve van je online veiligheid is het van essentieel belang een goed wachtwoordbeleid te voeren. In dit artikel leggen we uit hoe je het wachtwoordbeleid van jou Spend Cloud omgeving kunt inzien en delen we ons advies over een goed ...Medewerkers- en rollen-import
In dit artikel staat beschreven hoe een medewerkers- en een rollen-import ingericht kan worden in de Spend Cloud. De combinatie van beide imports zorgt voor een automatisering in het gebruikersbeheer van de Spend Cloud. Medewerkersimport Bij een ...Wat te doen als een medewerker een langere periode niet beschikbaar is of uit dienst treedt
Er kunnen diverse redenen zijn als een medewerker tijdelijk niet beschikbaar is in de Spend Cloud. Wanneer een medewerker een korte periode (lees: dagen tot enkele weken) niet beschikbaar is bijvoorbeeld door ziekte of vakantie, kun je de gebruiker ...Wat te doen als je een probleem bij het importeren of exporteren ervaart
Wanneer je met Spend Cloud werkt is er meestal een koppeling tussen jouw Spend Cloud omgeving en een financieel pakket zoals een ERP-systeem of boekhoudpakket. Bij het uitwisselen van gegevens tussen de verschillende pakketten kan er soms een ...Logboek van inlogsessies van gebruikers
Als een medewerker inlogt in Spend Cloud, wordt dit geregistreerd in het Logboek. Hier kun je eventuele foutmeldingen bij het inloggen inzien en controleren welke medewerkers er inloggen in Spend Cloud. Je vindt het logboek onder Applicatiebeheer / ...