Wat kan ik als beheerder doen als het een collega niet lukt om in te loggen?
Het kan zijn dat een gebruiker ergens tegenaan loopt met inloggen en zich bij jou meldt. In dit artikel delen we wat je dan als applicatiebeheerder kunt doen.
Afhankelijk van de keuze van jouw organisatie kan de gebruiker op twee manieren inloggen:
1. via Single Sign-On. De gebruiker hoeft dan geen gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren.
2. door het invoeren van de gebruikersnaam en het wachtwoord op de inlogpagina van de Spend Cloud.
Voor hulp bij inloggen met de app, kan je naar beneden scrollen binnen dit artikel.
Inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord
Als het een gebruiker niet lukt om in te loggen met diens gebruikersnaam en wachtwoord, dan adviseren we je de volgende punten te controleren.
De juiste Spend Cloud-omgeving
Wordt er ingelogd in de juiste Spend Cloud-omgeving? Om bij het inlogscherm te komen, typ je organisatienaam.spend.cloud. Hierbij dient de organisatienaam uiteraard jullie eigen unieke omgevingsnaam te zijn. Wanneer de gebruiker de Spend Cloud op Google heeft opgezocht, is deze bij de verkeerde URL terecht gekomen en kan er niet worden ingelogd. Er zal ook geen e-mail worden verzonden wanneer er op 'Ik weet mijn wachtwoord niet' wordt geklikt.
Nieuw wachtwoord opvragen
- zie ook hiervoor het hierboven genoemde punt.
- wordt een nieuw wachtwoord door de gebruiker opgevraagd op het e-mailadres die geregistreerd staat bij zijn/haar account in de Spend Cloud?
- is de e-mail in de SPAM-box beland?
Geblokkeerde gebruikers
Lukt het de gebruiker nog niet om in te loggen? Kijk als beheerder dan in de Spend Cloud bij Applicatiebeheer/Organisatie/Medewerkers. Bovenin zie je een knop 'Geblokkeerde medewerkers'. Je kunt als beheerder de medewerker hier de-blokkeren. De blokkade van een medewerker wordt tevens automatisch na 15 minuten opgeheven. De naam van de medewerker verdwijnt daarmee ook automatisch onder de knop 'Geblokkeerde medewerkers'. Probeert de medewerker bij een volgende inlogpoging wederom met verkeerde inloggegevens in te loggen, wordt deze direct weer voor 15 minuten geblokkeerd.
Wanneer de bovenstaande stappen zijn nagelopen en er kan nog niet worden ingelogd, meld dit dan bij onze Support-afdeling.
Inloggen middels Single Sign On (SSO)
Wanneer er naar de Spend Cloud wordt genavigeerd, er beroep wordt gedaan op jullie server. In jullie Active Directory wordt gekeken of de inloggegevens overeen komen. Het gaat er hierbij om dat de inloggegevens zoals deze bij de gebruiker in de Spend Cloud zijn geregistreerd, overeenkomen met die in de Active Directory. We adviseren dit, eventueel in overleg met de IT-afdeling, na te kijken. Is dit gecontroleerd, maar er blijft zich een probleem voordoen? Neem dan contact op met onze Support-afdeling
SSO heeft een aantal technische aspecten waarover de ICT-afdeling binnen jullie organisatie naar alle waarschijnlijkheid meer weet. We vragen bij mislukte inlogpogingen eerst met de eigen ICT-afdeling te overleggen, alvorens met onze Support-afdeling contact op te nemen. Meer informatie over het gebruik van SSO vind je hier.
Inloggen in de app
Wanneer het een gebruiker niet lukt om in te loggen in de Spend Cloud-app, vragen we je de gebruiker te adviseren dit artikel eerst goed door te nemen. In vrijwel alle gevallen zien we dat het inloggen niet lukt omdat één van de stappen in desbetreffend artikel niet goed wordt uitgevoerd. Als de medewerker er zelf niet uitkomt, vragen we applicatiebeheerders de stappen samen met de gebruiker uit te voeren, alvorens contact op te nemen met de Support-afdeling.
In de kennisbank kan eventueel ook handmatig gezocht worden op 'inloggen in de app', waarna de gebruiker alle relevante artikelen wordt getoond.
Controleer eventueel met de medewerker of deze de juiste omgevingsnaam gebruikt. Ook adviseren we eerst te (laten) te controleren of er in de Play Store (op Android-telefoons en Android tablets) of in de Apple store (op iPhones en iPads) een update van onze app klaar staat.
Related Articles
Logboek van inlogsessies van gebruikers
Als een medewerker inlogt in Spend Cloud, wordt dit geregistreerd in het Logboek. Hier kun je eventuele foutmeldingen bij het inloggen inzien en controleren welke medewerkers er inloggen in Spend Cloud. Je vindt het logboek onder Applicatiebeheer / ...Handleiding om verbinding te maken met SCP
In de Spend Cloud kun je bestanden uploaden om deze vervolgens geautomatiseerd te laten verwerken in de importplanning. Om het uploaden van deze bestanden zo geautomatiseerd en veilig mogelijk te maken, is het mogelijk deze bestanden via SCP te ...Het beheer van medewerkers
Een medewerkersbestand staat nooit stil. Er kunnen medewerkers bijkomen en medewerkers weggaan. Vanuit het Medewerkersoverzicht kun je deze gegevens beheren. Hiervoor navigeer je naar Applicatiebeheer>Organisatie>Medewerkers. Vanuit dit overzicht kun ...Een btw-percentage toevoegen
In het menu-onderdeel Applicatiebeheer / Algemeen / Btw kun je de verschillende btw-tarieven onderhouden. In het overzicht staan welke tarieven al zijn toegevoegd. Bovenaan het overzicht kun je een nieuw percentage aanmaken door op de knop ...Het optimalisatie-menu
Indien het algemene optimalisatie-menuonderdeel is ingeschakeld in de configuratie van jouw Spend Cloud, kan je dit menu terugvinden via Applicatiebeheer / Algemeen / Optimalisatie. Het optimalisatie-menu geeft je advies over welke kostenplaats je ...